突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強烈參與管理意愿。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。