多項選擇題計算機(jī)軟件按用途可分為（）兩類。

A.系統(tǒng)軟件
B.應(yīng)用軟件
C.殺毒軟件
D.操作系統(tǒng)


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1.多項選擇題以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有（）。

A.價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識
B.價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加
C.價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合
D.客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差

2.多項選擇題適合送禮的場合主要包括（）。

A.客戶家中
B.飯店或醫(yī)院
C.客戶單位
D.私人場合

3.多項選擇題社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（）三者之間的平衡。（）

A.企業(yè)利潤
B.客戶欲望
C.國家利益
D.社會利益

4.多項選擇題以下關(guān)于Excel工作表單元格B3的說法正確的有（）。

A.B代表第二行
B.B代表第二列
C.3代表第三行
D.3代表第三列

5.多項選擇題以下選項關(guān)于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。

A.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔
B.在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔
C.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔
D.點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔

6.多項選擇題我國郵政通信網(wǎng)實行的三級管理包括（）。

A.全國干線網(wǎng)的組織管理
B.省郵政網(wǎng)的組織管理
C.郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織管理
D.縣郵政網(wǎng)的組織管理

7.多項選擇題以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。

A.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想
B.隨時做筆記
C.提問的語速要恰當(dāng)
D.提問的語氣要自然

8.多項選擇題下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。

A.前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）
B.第三位代表郵區(qū)
C.第四位代表縣（市）郵局
D.最后兩位代表投遞局（區(qū)）

9.多項選擇題下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的有（）。

A.可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的
B.企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以
C.郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮本*企業(yè)能否有效滿足顧客需求
D.企業(yè)在選擇細(xì)分市場時只需考慮細(xì)分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力

10.多項選擇題以下姓氏讀音正確的有（）。

A.邾zhū
B.甕wèng
C.邽fēng
D.炔guì