單項選擇題以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。

A.營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料
B.新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力
C.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高
D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺


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1.單項選擇題以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯誤的是（）。

A.可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表
B.建立圖表后不可對圖表類型進行更改
C.Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖
D.執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表

2.單項選擇題以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（）。

A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好
B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣
C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

3.單項選擇題營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。

A.應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座
B.在等待過程中可以隨意走動以放松心情
C.如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開
D.進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上

4.單項選擇題以下關(guān)于中心開花尋找法的不足的表述正確的是（）。

A.比較費時費力，帶有較大的盲目性
B.把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險
C.很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位
D.利用中心開花尋找法會削弱了

5.單項選擇題以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是（）。

A.環(huán)境的變化不會為郵政企業(yè)帶來機會
B.如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢，幫助客戶解決問題，這是業(yè)務(wù)發(fā)展機會
C.客戶經(jīng)營政策的調(diào)整只會使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少
D.如果客戶對環(huán)境變化不敏感，營銷員就束手無策

6.單項選擇題以下關(guān)于服務(wù)的描述錯誤的是（）。

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的
B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生
C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)
D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

7.單項選擇題以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。

A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果
B.定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度
C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶
D.向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施

8.單項選擇題以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）。

A.洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結(jié)
B.客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品
C.關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化
D.洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹

9.單項選擇題以下關(guān)于品牌表述錯誤的是（）。

A.品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性
B.品牌注冊后形成商標，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場
C.品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體
D.品牌指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合

10.單項選擇題國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責(zé)任分為（）。

A.函件和包件
B.普通郵件和特快專遞郵件
C.保價郵件和非保價郵件
D.平常郵件和給據(jù)郵件