石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.05.06)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：組合定價(jià)
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
參考答案：①能降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本；
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的...
②能降低企業(yè)與客戶的交易成本；
③能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的...
3 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
參考答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；對(duì)價(jià)格的敏感度
