A.該總經(jīng)理的離職事實上屬于績效結(jié)果應(yīng)用的環(huán)節(jié)
B.考核指標(biāo)的設(shè)定體現(xiàn)了公司的價值取向和經(jīng)營思路
C.持續(xù)的績效溝通缺乏是該事件發(fā)生的主要原因
D.績效考核目標(biāo)設(shè)定不合理可能導(dǎo)致管理套利的發(fā)生
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A.績效計劃設(shè)定
B.績效形成的過程與控制
C.績效反饋
D.績效考核與評價
A.財務(wù)
B.客戶
C.內(nèi)部經(jīng)營流程
D.學(xué)習(xí)與成長
A.平衡計分卡
B.360績效評估
C.KPI指標(biāo)法
D.CAMEL評級法
A.第一道防線
B.第二道防線
C.第三道防線
D.第四道防線
A.審議批準(zhǔn)公司內(nèi)部控制政策，監(jiān)督內(nèi)部控制政策的實施
B.定期研究和評價公司內(nèi)控的健全性、合理性和有效性
C.制定內(nèi)部控制政策，報經(jīng)審議后執(zhí)行
D.審議批準(zhǔn)公司年度內(nèi)部控制評價報告
A.確保壽險公司的產(chǎn)品適銷對路
B.保證壽險公司謹(jǐn)慎、穩(wěn)健的經(jīng)營方針能夠貫徹執(zhí)行
C.識別、計量、控制壽險公司經(jīng)營風(fēng)險和資金運(yùn)用風(fēng)險，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營
D.保證公司資產(chǎn)的安全，各項報表、統(tǒng)計數(shù)字的真實、準(zhǔn)確，償付能力符合監(jiān)管要求
A.風(fēng)險管理戰(zhàn)略需要確定風(fēng)險偏好體系的有效性標(biāo)準(zhǔn)，其中風(fēng)險偏好體系包括風(fēng)險偏好、風(fēng)險容忍度和風(fēng)險限額三部分
B.全面風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、評估、預(yù)警、管理方法選擇、風(fēng)險應(yīng)對和報告等環(huán)節(jié)
C.全面風(fēng)險管理的基本支持包括風(fēng)險管理制度、風(fēng)險管理信息系統(tǒng)、風(fēng)險量化模型、風(fēng)險績效考核
D.資產(chǎn)負(fù)債管理與全面風(fēng)險管理基本無關(guān)
合規(guī)管理是壽險公司全面風(fēng)險管理的一項核心內(nèi)容，也是實施有效內(nèi)部控制的一項基礎(chǔ)性工作。壽險公司合規(guī)管理的主要內(nèi)容包括（）。
①制定合規(guī)政策和準(zhǔn)則
②合規(guī)風(fēng)險評估、報告
③合規(guī)調(diào)查
④合規(guī)考核問責(zé)
⑤合規(guī)培訓(xùn)
A.①②③
B.①④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
內(nèi)部控制是經(jīng)濟(jì)單位和各個組織在經(jīng)濟(jì)活動中建立的一種相互制約的業(yè)務(wù)組織形式和職責(zé)分工制度。根據(jù)我國《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，壽險公司內(nèi)部控制要素包括（）。
①控制環(huán)境
②風(fēng)險評估
③控制活動
④信息與溝通
⑤監(jiān)控
A.①②④
B.①③⑤
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
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保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看，A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了（）。①總體戰(zhàn)略；②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；③職能戰(zhàn)略。
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是（）。①階段評估與整體評估；②采取糾正措施；③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系；④考核獎勵。
關(guān)于壽險公司經(jīng)營與管理的關(guān)系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營是對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經(jīng)營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
戰(zhàn)略具有的內(nèi)涵包括（）。①戰(zhàn)略主要服務(wù)于企業(yè)的股東和客戶，而非內(nèi)部管理層；②戰(zhàn)略包括關(guān)鍵性的行動計劃，而不僅僅是行動方向；③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢；④戰(zhàn)略必須通過調(diào)整內(nèi)部資源配置，發(fā)揮內(nèi)在優(yōu)勢、培育核心能力。
下列說法中正確的是（）。①壽險公司的保費收入直接反應(yīng)了壽險公司的銷售成果，也是壽險公司產(chǎn)生利潤的基礎(chǔ)②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間，開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程，但是通過有效的控虧手段，此段時間可以縮短④對于壽險公司來說，內(nèi)含價值是壽險公司價值的主體，是對公司真實價值比較客觀的描述
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是（）。①財務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。