2015年10月，某壽險公司在省會城市舉辦了一場關(guān)于如何提高電話溝通技巧的培訓活動，培訓對象為全*省銷售人員。培訓結(jié)束后，培訓部門設(shè)計了一份問卷調(diào)查，用來收集受訓者對本次培訓的反應和評價。11月培訓部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員，以評價培訓效果。此舉反映了培訓部門是從（）兩方面進行培訓效果評估。
①認知性結(jié)果
②技能性結(jié)果
③情感性結(jié)果
④企業(yè)成果
⑤投資回報率

關(guān)于員工關(guān)系與勞資關(guān)系，以下說法正確的是（）。
①在人力資源管理出現(xiàn)之前，員工關(guān)系常被稱為勞資關(guān)系
②員工持股計劃屬于員工關(guān)系管理的重要手段和方法
③員工關(guān)系更強調(diào)個人層面上與組織進行溝通，而不是勞資關(guān)系中的工會表達意見
④員工關(guān)系更強調(diào)員工參與合作，區(qū)別于勞資關(guān)系所關(guān)注的對立與沖突

大多數(shù)壽險公司人力資源管理部門在某個時期，會組織各層級的崗位人員編寫或者修訂職位說明書，職位說明書的內(nèi)容應當包括（）。
①職位標識，崗位名稱
②工作聯(lián)系，匯報對象
③主要職責，職位權(quán)限
④任職資格，崗位要求
⑤工作條件，績效標準
⑥獎懲標準，工作流程

壽險公司在組織績效評價過程中，關(guān)于員工的績效信息來源主要有（）。
①上級
②同級
③下級
④被考核者本人
⑤客戶

績效輔導的職能有（）。
①向員工提供建議與指導
②為員工提供支持
③為員工提高福利待遇
④使員工獲得信心
⑤幫助員工提升勝任能力

壽險公司可以通過（）途徑改善人力資源管理職能的有效性。
①結(jié)構(gòu)重組
②流程再改造
③外包方式
④新技術(shù)

職位評價環(huán)節(jié)一般遵循的步驟順序是（）。
①挑選典型職位
②確定職位評價方法
③建立職位評價委員會
④對職位評價人員進行培訓
⑤對職位進行評價
⑥與員工交流，建立申訴機制