2015年10月，某壽險公司在省會城市舉辦了一場關于如何提高電話溝通技巧的培訓活動，培訓對象為全*省銷售人員。培訓結束后，培訓部門設計了一份問卷調查，用來收集受訓者對本次培訓的反應和評價。11月培訓部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員，以評價培訓效果。此舉反映了培訓部門是從（）兩方面進行培訓效果評估。
①認知性結果
②技能性結果
③情感性結果
④企業(yè)成果
⑤投資回報率

關于員工關系與勞資關系，以下說法正確的是（）。
①在人力資源管理出現(xiàn)之前，員工關系常被稱為勞資關系
②員工持股計劃屬于員工關系管理的重要手段和方法
③員工關系更強調個人層面上與組織進行溝通，而不是勞資關系中的工會表達意見
④員工關系更強調員工參與合作，區(qū)別于勞資關系所關注的對立與沖突

大多數(shù)壽險公司人力資源管理部門在某個時期，會組織各層級的崗位人員編寫或者修訂職位說明書，職位說明書的內容應當包括（）。
①職位標識，崗位名稱
②工作聯(lián)系，匯報對象
③主要職責，職位權限
④任職資格，崗位要求
⑤工作條件，績效標準
⑥獎懲標準，工作流程

壽險公司在組織績效評價過程中，關于員工的績效信息來源主要有（）。
①上級
②同級
③下級
④被考核者本人
⑤客戶

績效輔導的職能有（）。
①向員工提供建議與指導
②為員工提供支持
③為員工提高福利待遇
④使員工獲得信心
⑤幫助員工提升勝任能力

壽險公司可以通過（）途徑改善人力資源管理職能的有效性。
①結構重組
②流程再改造
③外包方式
④新技術

職位評價環(huán)節(jié)一般遵循的步驟順序是（）。
①挑選典型職位
②確定職位評價方法
③建立職位評價委員會
④對職位評價人員進行培訓
⑤對職位進行評價
⑥與員工交流，建立申訴機制

以下屬于職位分析應當遵循的原則有（）
①分析而不是羅列
②針對的是工作而不是人
③以當前工作為依據(jù)
④事實而不是判斷

關于長期績效獎勵計劃，以下說法正確的是（）。
①長期激勵計劃的衡量周期在一年以上的，一般以3-5年為一個支付周期
②員工持股計劃屬于長期績效獎勵方式
③現(xiàn)在大部分壽險公司的長期激勵計劃以計劃任務達成為導向，同時也會加入一些管理指標予以考核（例如賠付率、預算執(zhí)行率等）
④個別壽險公司設立入司5年、10年、15年、20年……員工忠誠獎，忠誠獎勵包括現(xiàn)金獎勵、實物獎
勵以及一定數(shù)量公司股票購買權，這種方式同樣屬于長期績效獎勵計劃
⑤傳統(tǒng)的長期激勵計劃多集中在高層管理人員，以促使他們關注長期經(jīng)營成果，但在一些組織中的較低
層次上也會推出類似短期群體獎勵計劃的長期激勵計劃

能力測試一般包括（）
①認知能力測試
②特殊職業(yè)能力測試
③心理運動機能測試
④人格特征測試