A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③
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你可能感興趣的試題
企業(yè)在選擇福利供應商的時候需要考慮很多因素,這些因素包括()
①經(jīng)濟、政治、法律、文化和技術等方面的環(huán)境因素
②組織因素
③處于組織購買的核心位置的那些成員之間的關系
④商業(yè)因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
A.提供登記管理
B.提供理賠管理
C.提供營銷服務
D.提供客戶管理
下列關于基礎外包委托管理服務的論述,正確的是()
①基礎外包服務的主要目的是改善被保險人的健康水平,介入醫(yī)療服務過程以規(guī)范醫(yī)療服務提供者的行為
②該模式下,第三方管理機構(gòu)通常只承擔管理和服務職能,并不承擔團體保險經(jīng)營可能產(chǎn)生的賠付風險
③目前我國比較典型的基礎外包服務包含全流程外包和半流程外包
④評價此類第三方管理工作的標準主要是運營效果
A.①③④
B.②④
C.②③
D.①②③④
A.旅行前準備
B.國外援助
C.緊急情況下的幫助
D.國內(nèi)救助
A.收付費類的保全項目
B.一般變更類的保險項目
C.其他服務類的保險項目
D.一般變更類的保險項目或其他服務類的保險項目
A.視聽媒介
B.印刷媒介
C.人際媒介
D.電子媒介
A.信息收集階段
B.需求認知階段
C.方案評估階段
D.購買決策階段
A.新任務購買決策
B.直接再購買決策
C.修正的再購買決策
D.停止購買決策
當企業(yè)著手確定溝通媒介時,一般都會面臨著多種備選方案,它們在技術復雜程度上有所差異,溝通效果也有著顯著不同。具體來說,這些媒介包括()
①視聽媒介
②印刷媒介
③人際媒介
④電子媒介
⑤廣告媒介
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④
企業(yè)保持福利計劃持續(xù)完善的方法包括():
①追蹤相關法律法規(guī)的變化
②關注員工家庭狀況的變化
③監(jiān)測員工需要和偏好的變化
④關注外部市場的直接薪酬狀況的變化
⑤關注外部組織提供的福利成本的變化
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④⑤
最新試題
客戶關系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
建立起良好的客戶關系管理體系后,就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
下列關于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
在銷售客戶關系管理中,()的管理是至關重要的部分,因為它可以決定業(yè)務人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。
成功開展客戶關系管理,公司高層領導的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標②作為推動者,向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確保客戶對項目的滿意度
員工福利計劃中,保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務通道
客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素
關于客戶關系管理的作用,下列陳述錯誤的是()