A.提供登記管理
B.提供理賠管理
C.提供營(yíng)銷服務(wù)
D.提供客戶管理
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- 2010年春季中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員員工福利規(guī)劃師資格考試EB2《員工福利計(jì)劃:政策與外部環(huán)境》A卷
- 2007年秋季員工福利規(guī)劃師考試EB2《員工福利計(jì)劃:政策與外部環(huán)境》A卷
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- 2011年春季中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)員工福利規(guī)劃師資格考試EB1《員工福利計(jì)劃:原理、設(shè)計(jì)與管理》A卷
你可能感興趣的試題
下列關(guān)于基礎(chǔ)外包委托管理服務(wù)的論述,正確的是()
①基礎(chǔ)外包服務(wù)的主要目的是改善被保險(xiǎn)人的健康水平,介入醫(yī)療服務(wù)過程以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)提供者的行為
②該模式下,第三方管理機(jī)構(gòu)通常只承擔(dān)管理和服務(wù)職能,并不承擔(dān)團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的賠付風(fēng)險(xiǎn)
③目前我國(guó)比較典型的基礎(chǔ)外包服務(wù)包含全流程外包和半流程外包
④評(píng)價(jià)此類第三方管理工作的標(biāo)準(zhǔn)主要是運(yùn)營(yíng)效果
A.①③④
B.②④
C.②③
D.①②③④
A.旅行前準(zhǔn)備
B.國(guó)外援助
C.緊急情況下的幫助
D.國(guó)內(nèi)救助
A.收付費(fèi)類的保全項(xiàng)目
B.一般變更類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
C.其他服務(wù)類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
D.一般變更類的保險(xiǎn)項(xiàng)目或其他服務(wù)類的保險(xiǎn)項(xiàng)目
A.視聽媒介
B.印刷媒介
C.人際媒介
D.電子媒介
A.信息收集階段
B.需求認(rèn)知階段
C.方案評(píng)估階段
D.購(gòu)買決策階段
A.新任務(wù)購(gòu)買決策
B.直接再購(gòu)買決策
C.修正的再購(gòu)買決策
D.停止購(gòu)買決策
當(dāng)企業(yè)著手確定溝通媒介時(shí),一般都會(huì)面臨著多種備選方案,它們?cè)诩夹g(shù)復(fù)雜程度上有所差異,溝通效果也有著顯著不同。具體來說,這些媒介包括()
①視聽媒介
②印刷媒介
③人際媒介
④電子媒介
⑤廣告媒介
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④
企業(yè)保持福利計(jì)劃持續(xù)完善的方法包括():
①追蹤相關(guān)法律法規(guī)的變化
②關(guān)注員工家庭狀況的變化
③監(jiān)測(cè)員工需要和偏好的變化
④關(guān)注外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r的變化
⑤關(guān)注外部組織提供的福利成本的變化
A.①③④⑤
B.②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④⑤
良好福利計(jì)劃的特征有()
①親和性
②適度性
③競(jìng)爭(zhēng)性
④可操作性
⑤成本效能
A.②③
B.②③④⑤
C.①③
D.①②④⑤
團(tuán)體保險(xiǎn)保險(xiǎn)金給付條件包括()
①保險(xiǎn)合同合法有效
②保險(xiǎn)事故發(fā)生于合同有效期間
③保險(xiǎn)事故屬保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任,不屬于合同約定的除外責(zé)任
④索賠主體正確
⑤申請(qǐng)人提交索賠材料齊全,符合要求
⑥案件清楚,證據(jù)充分確鑿,給付流程正確,符合核賠及審批手續(xù)
A.①③
B.②④⑤
C.①②③④⑤⑥
D.①③④⑥
最新試題
客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道
某國(guó)企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是()
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
關(guān)于客戶的二次開發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
區(qū)別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括()①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱,是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過生產(chǎn)過程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值,即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值,附加值的實(shí)現(xiàn)在于通過有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。