區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）
①提高客戶滿意度
②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
③挖掘更多的潛在市場(chǎng)
④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
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你可能感興趣的試題
A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務(wù)
B.銷售獎(jiǎng)金
C.銷售方式
D.銷售周期
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）
①客戶關(guān)懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④服務(wù)協(xié)議和合同
⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客戶關(guān)系管理的作用包括（）
①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
④可以獲得更多營(yíng)銷渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
團(tuán)體保險(xiǎn)查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括（）
①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)
②搭設(shè)專屬電話熱線
③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱
④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但無(wú)權(quán)解除保險(xiǎn)合同
B.不承擔(dān)賠償責(zé)任，有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，但需退還保險(xiǎn)費(fèi)
C.有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)
D.仍需承擔(dān)部分賠付責(zé)任
A.員工福利計(jì)劃的實(shí)施包括承保、保全、理賠及查詢報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目
B.福利計(jì)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)完全實(shí)現(xiàn)員工自由福利計(jì)劃的權(quán)利
C.員工整體福利計(jì)劃和各個(gè)福利項(xiàng)目的成本比較合理，都在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi)
D.福利計(jì)劃要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化
最新試題
關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷售和服務(wù)過(guò)程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）
在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。
某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是（）①疾病②意外傷害③大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
某國(guó)企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中，適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是（）
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
以下客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠(chéng)度，維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶關(guān)系管理的最重要目的