做好團體保險的客戶服務,是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強公司核心競爭力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現差異化經營;
④更好地貼近和了解市場,增強公司應變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.投保單位對保險公司未來提供服務的能力與客戶滿意度呈正相關
B.團體客戶對客戶服務質量感知越深,忠誠度越大
C.團體工作場所作為客戶服務的提供環(huán)境,與忠誠度呈正相關
D.團體客戶的費率越高,忠誠度越大
A.保險銷售人員
B.代理人
C.經紀人
D.被保險人
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.理賠服務
團體保險客戶服務的重要性包括()。
①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌,增強公司核心競爭力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現差異化經營;
④有利于保險公司更好地貼近和了解市場,增強公司的應變能力;
⑤使復雜的保險產品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務
B.核心服務
C.基本服務
D.附加服務
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務要求
A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性
保險公司的客戶服務對象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險公司有業(yè)務往來的人員也是保險公司提供服務的對象。團體保險客戶服務的對象包括()。
①受益人;
②保險公司股東;
③保險代理人;
④保險經紀人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
最新試題
關于團體保險監(jiān)管的主要內容,以下說法正確的是()。①投保主體資格監(jiān)管②產品及費率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管
我國規(guī)范團體保險合同關系的主要法律不包括()。
做好團體保險的客戶服務,是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務可有利于()。①塑造優(yōu)良品牌形象,增強公司核心競爭力;②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現差異化經營;④更好地貼近和了解市場,增強公司應變能力。
以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的陳述,錯誤的是()。
保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內容,是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中,公司提供的理賠和給付服務屬于()。
根據《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),下列行為符合規(guī)定的有()。①團體保險應當使用經審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構有權以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定
對于團體保險監(jiān)管的必要性,以下說法錯誤的是()。
我國目前規(guī)定,企業(yè)為職工支付的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費,分別在不超過職工工資總額的()標準內,可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費可在工資總額()內部分進行成本匯總列支。
團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員,但承保的保險機構應當設立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內()。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地
下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中,錯誤的是()。