單項(xiàng)選擇題在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，福利一詞可以分別從廣義和狹義的角度界定。狹義的福利（）

A.指關(guān)于保障與完善國(guó)民物質(zhì)、文化的公益性事業(yè)以及相關(guān)的各類服務(wù)性措施的總和
B.指在社會(huì)保障體系中除社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助和社會(huì)優(yōu)撫項(xiàng)目之外的其他項(xiàng)目
C.包含社會(huì)保障體系的全部?jī)?nèi)容
D.包含國(guó)民物質(zhì)生活、精神生活需要方面的追求與滿足


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于福利制度及其特征的陳述，錯(cuò)誤的是（）

A.政府主導(dǎo)性
B.具有互助公益性質(zhì)
C.福利供給以盈利為目的
D.主要內(nèi)容是建立各類生活、服務(wù)設(shè)施及其他各類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助

2.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)理論大致可以分為三類：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。下列屬于過程型激勵(lì)理論研究?jī)?nèi)容的是（）

A.有挑戰(zhàn)性的工作和獎(jiǎng)賞通過何種途徑讓員工努力
B.利用不同事物對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的刺激，對(duì)員工行為進(jìn)行修正
C.好的工作環(huán)境讓人們樂于工作
D.食物可以滿足人的生存需要

3.單項(xiàng)選擇題馬斯洛需求層次理論是人力資本理論的基礎(chǔ)，這一理論在很多方面為員工福利制度的建設(shè)提供了理論支撐，以下表述錯(cuò)誤的是（）

A.指出了員工福利制度存在的必要性
B.為員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的方向提供了理論基礎(chǔ)
C.指出了人類需求中，最高層次的需求是社交需求
D.理論將人的需求從低到高劃分為五個(gè)層次

5.單項(xiàng)選擇題舒爾茨人力資本理論說(shuō)服企業(yè)家投入一定時(shí)間和金錢來(lái)滿足員工需要，包括提供員工福利。該理論認(rèn)為人力資本是人的（）價(jià)值的總和。

A.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）
B.知識(shí)、素質(zhì)、體力（健康狀況）
C.知識(shí)、技能、體力（健康狀況）、能力
D.素質(zhì)、技能、體力（健康狀況）

7.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于員工福利制度中期發(fā)展階段的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）

A.彈性福利計(jì)劃開始流行
B.新興的利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃的出現(xiàn)
C.二戰(zhàn)后多種福利項(xiàng)目興起
D.團(tuán)體保險(xiǎn)和美國(guó)401（k）計(jì)劃興起和發(fā)展

8.單項(xiàng)選擇題早期員工福利制度的發(fā)展首先發(fā)生在（）

A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.荷蘭
D.德國(guó)

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于員工福利項(xiàng)目的是（）

A.加班費(fèi)
B.帶薪休假
C.社會(huì)保險(xiǎn)
D.單位班車

10.單項(xiàng)選擇題下列不是員工福利計(jì)劃特征的是（）

A.目標(biāo)性
B.科學(xué)性
C.動(dòng)態(tài)性
D.多樣性

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下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。

題型：判斷題

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目的滿意度

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在銷售客戶關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題