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以下屬于壽險行業(yè)銷售誤導行為的是()。
①在老百姓不知情的情況下將“存款單”變成“保險單”;
②向不具備持續(xù)繳費能力的老百姓銷售期交型銀行保險產(chǎn)品;
③向收入不高、不具備相應(yīng)風險承受能力的老百姓銷售投連、萬能等投資型產(chǎn)品,不進行充分的風險提示;
④夸大分紅、投連、萬能等投資型產(chǎn)品的滿期收益。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
保險企業(yè)履行社會責任的具體路徑包括()。
①建立保險企業(yè)履行社會責任的自律約束機制;
②政府給予保險企業(yè)一定的特殊政策;
③發(fā)揮政府作用推進保險企業(yè)社會責任的法制化;
④加大新聞輿論對保險企業(yè)社會責任的宣傳和引導工作。
A.①③④
B.①④
C.②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責任由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構(gòu)成
B.保險企業(yè)的經(jīng)濟責任與法律責任是基礎(chǔ)責任,也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.慈善責任是社會明確要求的責任,可以政府強制力手段作為其履行的保障
D.倫理責任與慈善責任是非強制性的責任,保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律,主要表現(xiàn)在()。
①制定從業(yè)人員道德和行為準則;
②訂立自律公約;
③誠信檢查和監(jiān)督;
④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
確立“以市場為導向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護客戶的合法利益;
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保險業(yè)的道德風險存在于()等保險活動參與者中。
①保險人;
②被保險人;
③保險中介機構(gòu);
④保險監(jiān)管機關(guān)。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.鑒于保險行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點,保險從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律
C.通過強制性和懲罰性的約束規(guī)范機制,保險從業(yè)人員可以在教育和引導下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富,其中既有輿論的力量,也有行政的力量,還有經(jīng)濟和法規(guī)的力量
A.風險危害性大,具有復雜性和隱秘性
B.不同級別、不同類型管理人員面臨的道德風險是完全相同的
C.可以通過法律、內(nèi)部激勵機制和職業(yè)道德等來規(guī)范和減少保險管理人員的道德風險
D.管理人員道德風險的產(chǎn)生從機制上看是一種代理人問題
保險經(jīng)紀人代表投保人完成投保后,應(yīng)當按照委托合同的約定,跟蹤客戶需求的變化,做好后續(xù)工作。包括()。
①在保險期屆滿以前及時通知客戶續(xù)保,并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜;
②如果客戶提出退保,應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退??赡芤碌呢攧?wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風險;
③如果客戶決定退保,應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項;
④如果客戶提出更換保險公司,應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
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保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復雜性;③內(nèi)在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。
行為自律是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險公司銷售人員()。①嚴于律己、防微杜漸;②堅持自重、自省、自警、自勵;③重視慎獨;④表里如一。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價。
導致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎(chǔ)薄弱;②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險營銷機制不完善。
對保險公司來說,如實告知是一種說明義務(wù),是指保險公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標的;②除外責任;③免賠額;④從業(yè)人員的學歷。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括()。①恭敬的態(tài)度;②整潔的儀表;③非常專業(yè)的言辭;④得體的舉止。
保險代理人是接受保險公司的委托,根據(jù)代理合同在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù),并向保險公司收取代理手續(xù)費的單位或個人。因此,保險代理人遵循的職業(yè)道德標準與保險公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。
保險專業(yè)技術(shù)人員是保險行業(yè)所獨有的,對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險專業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險核保人員;②保險理賠人員;③保險公估人員;④保險精算人員。