確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險(xiǎn)經(jīng)營理念,就是要實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動(dòng)態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護(hù)客戶的合法利益;
④面對(duì)“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
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保險(xiǎn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體路徑包括()。
①政府采取財(cái)政補(bǔ)貼或稅收支持等方式促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;
②政府出臺(tái)相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制和政策法規(guī)以完善保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律體系;
③保險(xiǎn)管理部門鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)通過保護(hù)環(huán)境、普及保險(xiǎn)知識(shí)等途徑承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;
④新聞輿論加大對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成
B.保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任,也是保險(xiǎn)企業(yè)存在的前提條件
C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強(qiáng)制性的責(zé)任,保險(xiǎn)企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
D.慈善責(zé)任是社會(huì)明確要求的責(zé)任,可以政府強(qiáng)制力手段作為其履行的保障
A.經(jīng)營哲學(xué)
B.企業(yè)精神
C.價(jià)值觀念
D.企業(yè)倫理
A.最大利潤價(jià)值觀
B.經(jīng)營管理價(jià)值觀
C.人文主義價(jià)值觀
D.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀
A.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工具有持久的精神支撐力
B.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格,但一般體現(xiàn)在少數(shù)人身上
C.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)長期發(fā)展而積淀的產(chǎn)物,它不是突然或偶然產(chǎn)生的
D.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)有意識(shí)培育的結(jié)果,不是自發(fā)產(chǎn)生的
A.傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)俗
B.內(nèi)心信念
C.社會(huì)輿論
D.法律規(guī)范
保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)的依據(jù)包括()。
①堅(jiān)持行為動(dòng)機(jī)與行為效果相統(tǒng)一的原則;
②根據(jù)具體情況對(duì)動(dòng)機(jī)和效果的考察要有所側(cè)重;
③通過全面分析行為的全過程來進(jìn)行道德評(píng)價(jià);
④參考保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠實(shí)信用評(píng)價(jià)、文明形象評(píng)價(jià)、服務(wù)技能與質(zhì)量評(píng)價(jià)等其他各方面的評(píng)價(jià)。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險(xiǎn)人利益,參與不正當(dāng)競爭等不誠信行為,可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定,實(shí)施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評(píng);
③必要時(shí)提請中國保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處罰;
④公開譴責(zé)。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
A.提高社會(huì)文明水平
B.加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣
C.強(qiáng)化敬業(yè)和服務(wù)意識(shí)
D.廣泛學(xué)習(xí)自然科學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)等以豐富個(gè)人對(duì)于禮儀內(nèi)涵的理解
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保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競爭;④保守秘密。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。
中國近代保險(xiǎn)史沒有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),但也存在一些集中反映中國保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進(jìn)互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務(wù),篤守信譽(yù);④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù),給客戶帶來盡可能的方便。
最大誠信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括()。①防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán);②要求保險(xiǎn)公司對(duì)其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé);③維護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益;④會(huì)在短期內(nèi)加大保險(xiǎn)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
職業(yè)誠信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠信的支柱。所以,保險(xiǎn)管理人員的誠實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對(duì)國家誠信;②對(duì)社會(huì)誠信;③對(duì)公司誠信;④對(duì)自我誠信。
保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀(jì)守規(guī);②誠實(shí)守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細(xì)地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知;②不宜經(jīng)常打電話給客戶;③盡量致電對(duì)方;④通話時(shí)間不宜過長。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為()。①忽視股東利益;②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表;③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙;④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的,對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險(xiǎn)核保人員;②保險(xiǎn)理賠人員;③保險(xiǎn)公估人員;④保險(xiǎn)精算人員。