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單項(xiàng)選擇題 保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)提醒投保人，若發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險(xiǎn)銷售過(guò)程中存在誤導(dǎo)銷售行為，或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù)，并通過(guò)（）等途徑予以解決。
①向保險(xiǎn)公司反映；
②向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局（或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)）投訴；
③與銷售人員達(dá)成協(xié)議；
④必要時(shí)可根據(jù)合同約定，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。

A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

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1.判斷題文化視野下的企業(yè)制度建設(shè)是將制度剛性化的過(guò)程，是制度與文化互動(dòng)的過(guò)程。

參考答案：錯(cuò)

2.判斷題對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)，社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)俗是道德評(píng)價(jià)的外在方式，反映著道德評(píng)價(jià)的廣泛性和群眾性，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的行為具有外部約束作用。

參考答案：對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)作為一種社會(huì)保護(hù)機(jī)制，體現(xiàn)了人與人之間（）的道德精神。

A.人人為我
B.利他主義
C.互助共濟(jì)
D.公平正義

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4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.愛崗敬業(yè)
C.服務(wù)群眾
D.辦事公道

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5.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。
保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)包括（）。
①向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
②向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確地介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
③對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④客觀公正地向客戶介紹不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)。

A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③

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6.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。
保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實(shí)、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的各種要求。

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

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7.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。
保險(xiǎn)銷售人員在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現(xiàn)在（）。
①保險(xiǎn)銷售人員是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)收益的重要支柱；
②保險(xiǎn)銷售人員代表保險(xiǎn)公司與客戶建立良好的關(guān)系；
③保險(xiǎn)銷售人員促進(jìn)產(chǎn)品的研制與開發(fā)；
④保險(xiǎn)銷售人員是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素。

A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④

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8.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，保險(xiǎn)需求越來(lái)越多樣化，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以把投保人的需求信息傳遞給保險(xiǎn)公司，促使保險(xiǎn)公司完善現(xiàn)有條款，或者開發(fā)出更多新產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)就會(huì)呈現(xiàn)（）之間的良性循環(huán)。

A.保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人
B.保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人
C.保險(xiǎn)公司和投保人
D.保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)管理部門

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9.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功?！侗ｋU(xiǎn)法》第一百二十八條規(guī)定：“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人因過(guò)錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！薄侗ｋU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定》第七條規(guī)定：“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人或其他委托人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司依法承擔(dān)法律責(zé)任?！边@兩條規(guī)定強(qiáng)化了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（）的屬性。

A.自身利益代表
B.客戶利益代表
C.保險(xiǎn)公司利益代表
D.公眾利益代表

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10.判斷題保險(xiǎn)銷售人員是一個(gè)龐大的群體，既有保險(xiǎn)公司銷售人員，又有保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人，還有其他渠道的銷售人員。保險(xiǎn)銷售人員在工作中一定會(huì)遇到各種各樣的職業(yè)道德難題。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入理解并反復(fù)實(shí)踐保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德行為規(guī)范，有助于保險(xiǎn)銷售人員盡快走出工作困惑，逐步走向成功。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人直接經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代表投保人在保險(xiǎn)市場(chǎng)上選擇保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司組合，并與保險(xiǎn)方洽談合同條款，代辦保險(xiǎn)手續(xù)。

參考答案：對(duì)