保險代理人在辦理業(yè)務時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務問題時,保險代理人應做到()。
①尊重事實、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的各種要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
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你可能感興趣的試題
A.保險公司和保險經(jīng)紀人
B.保險公司和保險代理人
C.保險公司和投保人
D.保險公司和保險管理部門
A.自身利益代表
B.客戶利益代表
C.保險公司利益代表
D.公眾利益代表
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
國際上普遍認同的企業(yè)社會責任的內(nèi)涵是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任,包括()等方面。
①遵守商業(yè)道德;
②生產(chǎn)安全;
③保護勞動者的合法權益;
④節(jié)約資源。
A.①②④
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
在西方企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。典型的企業(yè)價值觀包括()。
①最大利潤價值觀;
②經(jīng)營管理價值觀;
③功利主義價值觀;
④企業(yè)社會互利價值觀。
A.②③④
B.①②③④
C.①③④
D.①②④
從中國經(jīng)濟社會發(fā)展的角度看,制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標,對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標()。
①有利于企業(yè)建立高素質(zhì)的員工隊伍;
②有利于提升企業(yè)產(chǎn)品和服務的文化含量;
③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力;
④有利于中國企業(yè)在全球市場上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
從中國經(jīng)濟社會發(fā)展的角度看,制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標,對企業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。因為制定企業(yè)文化建設發(fā)展目標()。
①有利于企業(yè)建立高素質(zhì)的員工隊伍;
②有利于提升企業(yè)產(chǎn)品和服務的文化含量;
③有利于增強企業(yè)的綜合競爭力;
④有利于中國企業(yè)在全球市場上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
最新試題
保守秘密是保險核保人員應該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括()。①對所獲知的保戶信息盡保密責任;②嚴格保守客戶的個人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息;④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
現(xiàn)代保險職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險利益原則;②最大誠信原則;③近因原則;④代位求償原則。
保守秘密是保險公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險公司銷售人員()。①保守國家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險公司所有內(nèi)部文件不外泄。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。
保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復雜性;③內(nèi)在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎,以法律為保障的承諾。
一個成功的保險銷售人員應該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標;②銷售網(wǎng)絡布局;③選擇客戶;④傾聽客戶對自己的抱怨。
最大誠信原則設置“棄權和禁止反言”規(guī)定的作用包括()。①防止保險公司濫用合同解除權;②要求保險公司對其從業(yè)人員的行為負責;③維護被保險人的權益;④會在短期內(nèi)加大保險公司的經(jīng)營風險。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠信是保險業(yè)的生命線;②誠信是保險機構的核心競爭力;③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
保險代理的二重性決定了保險專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中()。①不能越權代理;②不必要將了解到的有關投保人、被保險人的相關情況通報給保險公司;③不得利用行政權力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強迫投保人轉(zhuǎn)換保險公司。
中國近代保險史沒有形成規(guī)范的保險職業(yè)道德標準,但也存在一些集中反映中國保險職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務,篤守信譽;④以最合適的價格、最周到的服務,給客戶帶來盡可能的方便。