單項選擇題哈佛式的單一文件法是（）。
A.解決沖突的一個有效辦法
B.制造沖突的一個有效辦法
C.解決沖突的一個無效辦法
D.制造沖突的一個無效辦法
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1.單項選擇題如何讓對方相信自己是真的理解他的感受（）。
A.耍無賴
B.訴苦衷
C.擺道理
D.講事實
2.單項選擇題如果需要在大事情上道歉，可以采?。ǎ?。
A.口服心不服
B.逐漸道歉的辦法
C.突然道歉的辦法
D.表里不如一
3.單項選擇題企業(yè)內(nèi)部談判的最基本的原則是（）。
A.用斥責，而不用批評
B.用批評，而不用查證
C.用查證，而不用批評
D.用查證，而不用贊揚
4.單項選擇題整合型談判指的是（）。
A.團體內(nèi)部之間的談判
B.不同團體或者個人之間的談判
C.談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
D.談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大
5.單項選擇題“在談判中，談判者一定要把自己的要求講出來，讓對方清楚地知道?！边@個是談判基本步驟中的（）。
A.由對方反應驗證己方期待
B.推推看：表明期待
C.強調(diào)公司的共同利益
D.協(xié)議后協(xié)議
6.單項選擇題對付“回馬槍”的一個有效辦法就是（）。
A.裝瘋賣傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對
7.單項選擇題長程的構想一般都不會引起沖突，其目的是（）。
A.加大壞消息給對方帶來的不安情緒
B.稀釋好消息給對方帶來的不安情緒
C.稀釋壞消息給對方帶來的不安情緒
D.加大好消息給對方帶來的不安情緒
8.單項選擇題改變談判結構最常用的方法是（）。
A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問法
D.聚焦深入法
9.單項選擇題化解沖突的順說公式是（）。
A.感受——事實、事實、事實——感受
B.事實——感受、事實、事實——感受
C.感受——事實、事實、感受——事實
D.感受——事實、事實——事實
10.單項選擇題處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責任之前（）。
A.選擇大事來致謝
B.選擇小事來致謝
C.選擇大事來道歉
D.選擇小事來道歉