單項(xiàng)選擇題如何讓對(duì)方相信自己是真的理解他的感受（）。

A.耍無賴
B.訴苦衷
C.擺道理
D.講事實(shí)


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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)內(nèi)部談判的最基本的原則是（）。

A.用斥責(zé)，而不用批評(píng)
B.用批評(píng)，而不用查證
C.用查證，而不用批評(píng)
D.用查證，而不用贊揚(yáng)

3.單項(xiàng)選擇題整合型談判指的是（）。

A.團(tuán)體內(nèi)部之間的談判
B.不同團(tuán)體或者個(gè)人之間的談判
C.談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
D.談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大

4.單項(xiàng)選擇題“在談判中，談判者一定要把自己的要求講出來，讓對(duì)方清楚地知道?！边@個(gè)是談判基本步驟中的（）。

A.由對(duì)方反應(yīng)驗(yàn)證己方期待
B.推推看：表明期待
C.強(qiáng)調(diào)公司的共同利益
D.協(xié)議后協(xié)議

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)付“回馬槍”的一個(gè)有效辦法就是（）。

A.裝瘋賣傻
B.裝聾作啞
C.不理不睬
D.積極面對(duì)

6.單項(xiàng)選擇題長程的構(gòu)想一般都不會(huì)引起沖突，其目的是（）。

A.加大壞消息給對(duì)方帶來的不安情緒
B.稀釋好消息給對(duì)方帶來的不安情緒
C.稀釋壞消息給對(duì)方帶來的不安情緒
D.加大好消息給對(duì)方帶來的不安情緒

7.單項(xiàng)選擇題改變談判結(jié)構(gòu)最常用的方法是（）。

A.代罪羔羊法
B.火力偵察法
C.迂回詢問法
D.聚焦深入法

8.單項(xiàng)選擇題化解沖突的順說公式是（）。

A.感受——事實(shí)、事實(shí)、事實(shí)——感受
B.事實(shí)——感受、事實(shí)、事實(shí)——感受
C.感受——事實(shí)、事實(shí)、感受——事實(shí)
D.感受——事實(shí)、事實(shí)——事實(shí)

9.單項(xiàng)選擇題處理客戶抱怨的問題也可以在沒搞清楚責(zé)任之前（）。

A.選擇大事來致謝
B.選擇小事來致謝
C.選擇大事來道歉
D.選擇小事來道歉

10.單項(xiàng)選擇題“你走路撞我一下也不道歉！”這是沖突引爆點(diǎn)中的（）。

A.態(tài)度
B.位置
C.資源
D.行為