A.1
B.3
C.5
D.7
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A.10%
B.30%
C.20%
D.40%
A.時間
B.地點
C.路線
D.方式
A.投其所好
B.攻其要害
C.動其心弦
D.不作打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備
A.事實證明
B.直接
C.收益
D.分析
A.個人感情
B.理解
C.溝通
D.認(rèn)識
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
A.暗示詢問法
B.狀況詢問法
C.問題詢問法
D.以上三項都對
A.語言信號
B.行為信號
C.情緒信號
D.表情信號
A.激將法
B.立即行動法
C.“多擇一”法
D.直接請求法
最新試題
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表,代表本銀行向客戶提供服務(wù),代表了銀行的形象。()
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的,主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶,降低后則是針對價格敏感的客戶。()
風(fēng)險分析是指詳細地分析造成風(fēng)險的各種原因,并估計這種風(fēng)險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小,從而為決策者進行風(fēng)險決策提供依據(jù)。()
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。()
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護。()
對客戶風(fēng)險的識別較實用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。()
一般情況下,營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。()
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通,了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求,客戶服務(wù)中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。()
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。()