請簡單描述從一個用戶拔打電話進入客服系統(tǒng)進行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個過程。

來話轉移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉移的特點為話路和數據一起轉移。

INtess-ICD智能客戶服務中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時，主CCS服務器設置為（），備份CCS服務器設為（）。其它各站點如代理服務器、告警臺等均設置為（）。

傳真服務器支持數據庫連接、前置機、（）、（）、（）等多種連接方式。

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現傳真不要求。）

假設WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應用服務器配置文件的全文件名（）。

人工臺查詢某用戶話費時，如果話單太多導致提取失敗時可通過修改（）表中的延時時間來解決。

請簡要說明下面幾個業(yè)務數據庫中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。

應用服務器、傳真服務器、報音服務器等要求運行的BDE版本為5.1.1.1以上。

受理數據配置輔助調試，可以在座席程序ICD2000中，按（）鍵，主界面左端出現Memo框，將其拉大，即可看到與應用服務器和營帳接口的交互信息。