判斷題話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無(wú)來(lái)話時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。
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傳真服務(wù)器支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)連接、前置機(jī)、（）、（）、（）等多種連接方式。
題型：填空題
ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn)，即業(yè)務(wù)交換層、（）和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。
題型：填空題
移動(dòng)客服座席必須安裝TIFFWORK打印機(jī)才能從座席上發(fā)傳真。
題型：判斷題
自動(dòng)流程是通過(guò)ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。
題型：判斷題
ICD的座席一是通過(guò)（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過(guò)（）同CCS或PROXY連接；三是通過(guò)（）同APPSERVER連接。
題型：填空題
話務(wù)員正在接聽來(lái)話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。
題型：判斷題
IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。
題型：判斷題
自動(dòng)流程中的接口存儲(chǔ)過(guò)程是由流程決定的不能修改。
題型：判斷題
客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。
題型：填空題
安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。
題型：填空題