單項選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置


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2.單項選擇題APPSERVER工作不正常時將會影響（）。

A.無法進(jìn)行人工投訴受理
B.FEP無法正常工作
C.PROXY無法正常工作
D.無法進(jìn)行話費查詢

3.單項選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等，完成此配置的文件存放在（）。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

5.單項選擇題某局排隊機為B排，座席配套AIT板為CQ03板，APC卡為CQ02卡。現(xiàn)在有臺座席無法簽入排隊機，小張找來一塊CQ04APC卡，將座席計算機上的CQ02卡替換下來。運行座席軟件，發(fā)現(xiàn)座席仍然無法簽入，小張找到小李幫忙，小李對小張說了一句話，使小張恍然大悟，小李究竟對小張說了什么？（）

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10不短接
B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10不短接
C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10短接
D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10短接

7.單項選擇題某工程師調(diào)測應(yīng)用服務(wù)器，對應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)配置時，在通用配置頁夾的“文件日志大小”設(shè)置為2M，此值大小表示：（）。

A.生成的日志大小最大為2M，超過2M溢出
B.生成的日志大小最大為2M，超過2M，日志文件另存為同名文件，以.BAK結(jié)尾；同時清空原日志文件，重新寫日志
C.生成的日志大小最大為2M，超過2M覆蓋原日志內(nèi)容
D.以上描述都不正確

8.單項選擇題以下APC卡的類型當(dāng)中，（）是PCI總線型。

A.CQ01APC
B.CQ02APC
C.CQ03APC
D.CQ04APC

9.單項選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時，它的特點是（）。

A.只轉(zhuǎn)移話務(wù)
B.話務(wù)與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移

最新試題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

在未簽入排隊機時，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

題型：判斷題

ICD的座席一是通過（）方式同排隊機連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

題型：填空題

自動流程中的接口存儲過程是由流程決定的不能修改。

題型：判斷題

移動客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進(jìn)行哪些設(shè)置，說明要點即可。

題型：問答題

來話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉(zhuǎn)移的特點為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

題型：填空題

請簡要說明下面幾個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。

題型：問答題

傳真臺需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊機的DTM板通過中繼電纜相連。

題型：填空題

應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器、報音服務(wù)器等要求運行的BDE版本為5.1.1.1以上。

題型：判斷題

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現(xiàn)傳真不要求。）

題型：問答題