單項選擇題以下關(guān)于審單作業(yè)描述錯誤的是（）

A.審核回單是否正確，是否為客戶所確認(rèn)的有效回單，回單是否完整
B.審核回單簽收有無不潔記錄，如有則按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰
C.審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時找配送員進(jìn)行差異處理，追究相關(guān)責(zé)任
D.回單審核完成后最后統(tǒng)一在系統(tǒng)中作處理


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1.單項選擇題以下不屬于核單流程的是（）

A.接收回單
B.審核回單
C.考核流程
D.回單確認(rèn)

2.單項選擇題以下不屬于退貨作業(yè)軟性評價指標(biāo)的是（）

A.工作人員服務(wù)態(tài)度
B.客戶滿意率
C.下次合作的可能性
D.退貨差錯率

3.單項選擇題在遇到拒退貨數(shù)量不一致投訴時，處理辦法描述錯誤的是（）

A.查明司機(jī)與門店當(dāng)面點貨時是否少貨
B.若司機(jī)與門店當(dāng)面點貨時發(fā)現(xiàn)少貨，則進(jìn)行記錄，不必打差異單
C.若未少貨，詢問退貨組是否少出
D.若少出，則補(bǔ)做單，若未少出，則回復(fù)門店出貨時數(shù)量正確

4.單項選擇題在遇到拒退貨未收到投訴時，處理辦法描述錯誤的是（）

A.看信息部是否有回單
B.有回單時，查看是否已蓋章，并找司機(jī)詢問是否將貨帶回，交給誰
C.若貨物遺失，則由公司承擔(dān)責(zé)任
D.若顯示未回單，就要詢問復(fù)核組是否有將此貨發(fā)出去

5.單項選擇題若出現(xiàn)退貨單未處理而產(chǎn)生投訴時處理方式錯誤的是（）

A.若整份單未處理，則通知門店傳退貨單，檢查簽收單和交接單
B.若系統(tǒng)有此退貨單的數(shù)據(jù)，又有交接的話，則立即為門店做單
C.若有刷卡，但司機(jī)沒與門店交接的話，則重新交接，不必向相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任
D.若信息部漏做單，刷補(bǔ)做單

6.單項選擇題退貨投訴退貨數(shù)量不一致的原因可能是（）

A.信息部漏做單或退貨組做單時未發(fā)現(xiàn)此貨
B.貨物破損
C.貨物退錯
D.貨物貼錯標(biāo)簽

7.單項選擇題將差異貨品正確、安全地返回配送中心的過程被稱為（）

A.收退作業(yè)
B.配送作業(yè)
C.返品作業(yè)
D.核單作業(yè)

8.單項選擇題收貨經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，門店或客戶要加蓋（）

A.收貨人個人章
B.門店或客戶財務(wù)章
C.門店或客戶收貨專用章
D.門店或客戶主管個人章

9.單項選擇題以下不屬于配送評價指標(biāo)的是（）

A.空車率
B.每噸公里配送成本
C.每車次配送成本
D.車輛裝載量

10.單項選擇題系統(tǒng)復(fù)核過程中最重要的復(fù)核工具是（）

A.計算機(jī)
B.RF終端設(shè)備
C.卷尺
D.磅秤