是指談判的一方或幾方在主動溝通者的影響下被動地同其他的談判者進行溝通的發(fā)式。

是指在正式談判合同后，談判各方本著友好、合作的精神，進行的理解性、禮節(jié)性、服務(wù)性的溝通。

是指談判雙方對談判的問題、背景、初步觀點、認識、價格等在正式談判前詢盤和報價及其他方面的詢問活動。

是商務(wù)組織外部關(guān)系的內(nèi)容，是商務(wù)溝通的重要組成部分，其作用不但符合商務(wù)溝通的普遍規(guī)律，而且具有談判溝通的獨特之處。

⑴要按規(guī)定期限取得索賠證據(jù)。
⑵要分清責(zé)任。
⑶認真準(zhǔn)備談判證據(jù)和資料。
⑷認真研究索賠方案。