是指談判的一方或幾方在主動(dòng)溝通者的影響下被動(dòng)地同其他的談判者進(jìn)行溝通的發(fā)式。

是指在正式談判合同后，談判各方本著友好、合作的精神，進(jìn)行的理解性、禮節(jié)性、服務(wù)性的溝通。

是指談判雙方對(duì)談判的問(wèn)題、背景、初步觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、價(jià)格等在正式談判前詢盤和報(bào)價(jià)及其他方面的詢問(wèn)活動(dòng)。

是商務(wù)組織外部關(guān)系的內(nèi)容，是商務(wù)溝通的重要組成部分，其作用不但符合商務(wù)溝通的普遍規(guī)律，而且具有談判溝通的獨(dú)特之處。

⑴要按規(guī)定期限取得索賠證據(jù)。
⑵要分清責(zé)任。
⑶認(rèn)真準(zhǔn)備談判證據(jù)和資料。
⑷認(rèn)真研究索賠方案。

⑴國(guó)家政策和宏觀管理發(fā)生變化。
⑵國(guó)際市場(chǎng)的變化。
⑶技術(shù)背景發(fā)生變化。
⑷不可抗力事故發(fā)生。