單項選擇題下列有關客戶說法錯誤的是？（）

A、了解客戶高管的個人愛好、重要紀念日，可增進客戶經(jīng)理與客戶之間的交流。
B、客戶經(jīng)理應該豐富自身知識面，知識面越廣，給客戶提供的信息量越大，營銷的成功性就越大。
C、為了獲得客戶的信任和好感，客戶經(jīng)理應該“投其所好”。
D、以客戶的個人愛好為切入點可以拉近與客戶之間的距離。


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1.單項選擇題客戶經(jīng)理學習時，首要的是進行（）的學習。

A、宏觀經(jīng)濟
B、銀行業(yè)務知識
C、經(jīng)營管理
D、職業(yè)操守

2.多項選擇題下列哪些是金融服務方案在營銷中起到的作用？（）

A、金融服務方案有利于表明為客戶提供專門服務的誠意，增加客戶的信任度。
B、金融服務方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務，讓客戶更加了解我們。
C、金融服務方案可以作為客戶方面的有關部門特別是財會部門向主管領導提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。
D、金融服務方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎。

3.多項選擇題金融服務方案中“對客戶的認識”部分應包含下列哪些內(nèi)容？（）

A、基本情況
B、經(jīng)營情況
C、發(fā)展戰(zhàn)略
D、行業(yè)地位
E、具體需求

4.多項選擇題工商銀行的優(yōu)勢包括哪些？（）

A、網(wǎng)點優(yōu)勢
B、網(wǎng)絡優(yōu)勢
C、產(chǎn)品優(yōu)勢
D、政策優(yōu)勢
E、信用優(yōu)勢

5.多項選擇題下列哪些是盡職調(diào)查報告的作用？（）

A、盡職調(diào)查報告有利于收集、整理客戶的有關資料，對客戶進行系統(tǒng)的了解和認識。
B、盡職調(diào)查報告有利于對客戶的現(xiàn)實狀況做出正確的判斷。
C、盡職調(diào)查報告可以作為中后臺審批部門判斷業(yè)務風險的有利依據(jù)。
D、盡職調(diào)查報告有利于增強銀企合作關系。

6.多項選擇題下列哪些是客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查企業(yè)信用狀況中必須關注的內(nèi)容：（）

A、企業(yè)的融資主體資格
B、企業(yè)在我行和他行的融資水平、融資方式
C、企業(yè)的對外擔保狀況
D、企業(yè)有無逃廢債、拖欠我行及其他金融機構(gòu)貸款本息等不良記錄

8.單項選擇題下列哪項不是談判的特別技巧？（）

A、針鋒相對
B、以守為攻
C、以柔克剛
D、虛實結(jié)合

9.單項選擇題談判技巧中的（）是以先發(fā)制人或以批判的說法爭取談判中的主動權，減少對手施加的壓力。

A、以攻為守
B、針鋒相對
C、以柔克剛
D、虛實結(jié)合

10.單項選擇題下列哪項不屬于客戶風險分析報告中企業(yè)發(fā)展前景分析內(nèi)容？（）

A、借款人主要競爭對手情況
B、借款人主導產(chǎn)品情況
C、借款人上游供應及下游市場情況
D、借款人經(jīng)濟性質(zhì)