單項選擇題客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)時，首要的是進行（）的學(xué)習(xí)。

A、宏觀經(jīng)濟
B、銀行業(yè)務(wù)知識
C、經(jīng)營管理
D、職業(yè)操守


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1.多項選擇題下列哪些是金融服務(wù)方案在營銷中起到的作用？（）

A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶提供專門服務(wù)的誠意，增加客戶的信任度。
B、金融服務(wù)方案有利于向客戶展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶更加了解我們。
C、金融服務(wù)方案可以作為客戶方面的有關(guān)部門特別是財會部門向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書面依據(jù)。
D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。

2.多項選擇題金融服務(wù)方案中“對客戶的認(rèn)識”部分應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）

A、基本情況
B、經(jīng)營情況
C、發(fā)展戰(zhàn)略
D、行業(yè)地位
E、具體需求

3.多項選擇題工商銀行的優(yōu)勢包括哪些？（）

A、網(wǎng)點優(yōu)勢
B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
C、產(chǎn)品優(yōu)勢
D、政策優(yōu)勢
E、信用優(yōu)勢

4.多項選擇題下列哪些是盡職調(diào)查報告的作用？（）

A、盡職調(diào)查報告有利于收集、整理客戶的有關(guān)資料，對客戶進行系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。
B、盡職調(diào)查報告有利于對客戶的現(xiàn)實狀況做出正確的判斷。
C、盡職調(diào)查報告可以作為中后臺審批部門判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險的有利依據(jù)。
D、盡職調(diào)查報告有利于增強銀企合作關(guān)系。

5.多項選擇題下列哪些是客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查企業(yè)信用狀況中必須關(guān)注的內(nèi)容：（）

A、企業(yè)的融資主體資格
B、企業(yè)在我行和他行的融資水平、融資方式
C、企業(yè)的對外擔(dān)保狀況
D、企業(yè)有無逃廢債、拖欠我行及其他金融機構(gòu)貸款本息等不良記錄

7.單項選擇題下列哪項不是談判的特別技巧？（）

A、針鋒相對
B、以守為攻
C、以柔克剛
D、虛實結(jié)合

8.單項選擇題談判技巧中的（）是以先發(fā)制人或以批判的說法爭取談判中的主動權(quán)，減少對手施加的壓力。

A、以攻為守
B、針鋒相對
C、以柔克剛
D、虛實結(jié)合

9.單項選擇題下列哪項不屬于客戶風(fēng)險分析報告中企業(yè)發(fā)展前景分析內(nèi)容？（）

A、借款人主要競爭對手情況
B、借款人主導(dǎo)產(chǎn)品情況
C、借款人上游供應(yīng)及下游市場情況
D、借款人經(jīng)濟性質(zhì)

10.單項選擇題下列不屬于客戶風(fēng)險分析報告內(nèi)容的是（）？

A、掌握客戶基本情況
B、客戶的銀行融資情況
C、客戶的資金需求情況
D、客戶的財務(wù)狀況