指能夠接待公眾，為其旅行提供住、食、購、娛及其他服務(wù)的綜合性、服務(wù)性的企業(yè)。

在此例中由于收銀員在結(jié)賬的過程中麻痹大意出現(xiàn)兩次的出錯，耽誤了客人結(jié)帳的時間，導(dǎo)致客人等候太久而離開。

信息的發(fā)送者
信息的接收者
所溝通信息的內(nèi)容
信息溝通的渠道

①階梯或媒介作用；
②“潤滑劑”或協(xié)調(diào)作用；
③監(jiān)控作用；
④保證作用