問(wèn)答題團(tuán)隊(duì)和群體的差異有哪些？
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7.單項(xiàng)選擇題我國(guó)第一把金鑰匙產(chǎn)生在（）
A.廣州花園酒店
B.廣州白天鵝賓館
C.北京中國(guó)大飯店
D.上海波特曼麗嘉酒店
8.單項(xiàng)選擇題X—Y理論是由誰(shuí)提出來(lái)的（）
A.麥格雷戈
B.赫茨伯格
C.馬斯諾
D.法約爾
9.單項(xiàng)選擇題給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項(xiàng)（）
A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.服務(wù)的可及性
10.單項(xiàng)選擇題“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費(fèi)需求的哪個(gè)特征（）
A.無(wú)限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性
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客房對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目有哪些？
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什么是飯店服務(wù)質(zhì)量？
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雙因素理論
題型：名詞解釋