老司机精品免费视频高清,u91大神在线观看精品无码,国内黄色视频你懂的

名詞解釋個性化服務

是飯店規(guī)范化、標準化、程序化服務和延伸，指針對不同顧客的個性需求提供的具有針對性的服務。

1.問答題飯店顧客忠誠度培育的意義是什么？

2.問答題飯店服務質(zhì)量的特點有哪些？

3.問答題處理顧客投訴的原則？

不爭論、隱蔽性、及時性、補償性原則

4.問答題飯店督導人員的素質(zhì)要求？

5.問答題飯店管理的內(nèi)容有哪些？

6.問答題飯店的共性有哪些？

7.判斷題從人力資源管理的角度來說，只有人員不流動，保持絕對穩(wěn)定，才有可能進行人力資源的最優(yōu)配置。

8.判斷題飯店中的中下層管理者要安排一定的時間做現(xiàn)場管理，高層管理者則不需要。

9.判斷題沖突是不好的事情，做任何事情都要盡量避免沖突。

10.判斷題按照邁德利可教授的《賓館業(yè)》，根據(jù)顧客的下榻目的分類，飯店可分成商務酒店、度假酒店、會議酒店、機場酒店等。