對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

以下選項中，屬于網(wǎng)點八大流程的是（）。

對客戶的五聲服務，是指（）。

出入房間的禮儀要求是（）。

介紹時。應注意的禮儀是（）。

業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行人為（）。

客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中正確的是（）。

挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。

屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。

關于文明服務用語的表述中，正確的是（）。