A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
B.將主要精力關(guān)注戰(zhàn)略，較少關(guān)注組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源分配
C.信息交流方面的障礙
D.對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙
E.不僅要獲得高層支持，也要獲得各自然業(yè)務(wù)單元管理層的認(rèn)同

A.產(chǎn)品
B.程序
C.顧客
D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
E.長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)

A.建立使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
B.對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略評(píng)估與控制

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.客戶指標(biāo)
D.內(nèi)部流程指標(biāo)
E.定量指標(biāo)

A.外部與內(nèi)部衡量之間
B.企業(yè)效益與財(cái)務(wù)收入之間
C.期望成果與產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間
D.定量與定性衡量之間
E.短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間

A.員工所提建議的數(shù)量
B.企業(yè)所采納建議的數(shù)量
C.個(gè)人與部門之間的協(xié)助程度
D.員工知識(shí)水平
E.信息覆蓋率

A.員工滿意度
B.員工保持率
C.信息覆蓋率
D.信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間
E.企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例

A.新產(chǎn)品推出能力
B.設(shè)計(jì)能力
C.制造效率
D.安全性
E.售后服務(wù)指標(biāo)

A.重視改善現(xiàn)有流程
B.要求確立全新的流程
C.與財(cái)務(wù)目標(biāo)的聯(lián)系
D.可以評(píng)估在行動(dòng)方法上的有效性
E.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織外部的問(wèn)題并加以改善

A.財(cái)務(wù)
B.客戶
C.內(nèi)部流程
D.外部流程
E.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)