A、認知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位,確認目標客戶,幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務。
B、獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段(如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等),通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段:關(guān)鍵是采用標準的流程,為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務,提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段:關(guān)鍵是建立高??蛻舻念A警機制以及挽留機制。
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A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。
A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法
A、統(tǒng)一領(lǐng)導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合
A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則
A、項目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)
C、客戶反應
D、經(jīng)濟效益
A、簡化思維
B、擴增思維
C、分解思維
D、任務統(tǒng)合思維
A、技術(shù)開發(fā)
B、適應性測試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運行維護
A、客戶可以通過手機銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過手機銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務
C、關(guān)閉手機銀行(WAP)的電子商務、繳費、對外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
D、手機銀行(WAP)注銷業(yè)務目前尚不能由客戶自助辦理,需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
A、U盾
B、工銀電子密碼器
C、電子銀行口令卡
D、余額變動提醒
A、可以查詢最近3個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細
B、包括訪問日期、登錄時間、登錄賬號、退出時間、在線時長等內(nèi)容
C、可以查詢登錄IP地址
D、可以查詢最近6個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細
最新試題
工商銀行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務提高申請業(yè)務的便捷性、填寫信息的合理性以及客戶信息的安全性。
以下哪項是寶貝成長卡的產(chǎn)品內(nèi)涵()
私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應可核定為100萬元。
牡丹白金卡(銀聯(lián)品牌)具有機場貴賓室服務、高額航空意外險、九項服務費用減免以及年終財務報表等增值服務。
白金卡主、副卡持卡人均可同等享受工商銀行提供的航空意外險及旅行不便險服務。
工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質(zhì)。
1872牡丹信用卡白金卡客戶和金卡客戶均可享受萬事達組織提供的萬事達特惠暢打球場。
工商銀行為牡丹白金卡客戶提供免費重置密碼服務。
工銀亞運卡是工商銀行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡,包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。
客戶在境外使用牡丹國際卡提取現(xiàn)金,會支付下列哪些費用()