多項選擇題從銀行業(yè)角度出發(fā)，客戶生命周期可以理解為，客戶從產(chǎn)生業(yè)務消費、消費成長、消費穩(wěn)定、消費下降、直到最后離開的全過程。針對處于不同階段的客戶，采用策略正確的選項是（）。

A、認知階段：關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位，確認目標客戶，幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務。
B、獲取階段：關(guān)鍵是要使用有效的手段（如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等），通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段：關(guān)鍵是采用標準的流程，為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段：關(guān)鍵是建立高?？蛻舻念A警機制以及挽留機制。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下選項中關(guān)于客戶管理的特征表述正確的是（）

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)，但這些技術(shù)是手段，而且是必不可少的手段。

2.多項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新有（）幾種方法。

A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法

3.多項選擇題工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新實行（）管理體制。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導
B、分工負責
C、矩陣管理
D、集中整合

4.多項選擇題工商銀行產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則包括（）。

A、交易時間與預約規(guī)則
B、交易出錯處理規(guī)則
C、客戶易用性規(guī)則
D、統(tǒng)計報表規(guī)則

5.多項選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應做好產(chǎn)品評估工作。立項申請部門從（）方面進行評估。

A、項目組織
B、產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)
C、客戶反應
D、經(jīng)濟效益

7.多項選擇題產(chǎn)品投產(chǎn)半年內(nèi)，相關(guān)部門應做好產(chǎn)品評估工作。信息科技部從（）方面進行評估。

A、技術(shù)開發(fā)
B、適應性測試
C、版本投產(chǎn)
D、系統(tǒng)運行維護

8.多項選擇題關(guān)于手機銀行（WAP）的描述錯誤的是（）

A、客戶可以通過手機銀行(WAP)查詢上證、深證的股票信息
B、通過手機銀行可以辦理賬戶口頭掛失業(yè)務
C、關(guān)閉手機銀行(WAP)的電子商務、繳費、對外轉(zhuǎn)賬等功能需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理
D、手機銀行（WAP）注銷業(yè)務目前尚不能由客戶自助辦理，需到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理

9.多項選擇題工商銀行推出的便捷高效的安全工具有（）

A、U盾
B、工銀電子密碼器
C、電子銀行口令卡
D、余額變動提醒

10.多項選擇題網(wǎng)銀登錄退出明細查詢的內(nèi)容包括（）

A、可以查詢最近3個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細
B、包括訪問日期、登錄時間、登錄賬號、退出時間、在線時長等內(nèi)容
C、可以查詢登錄IP地址
D、可以查詢最近6個月內(nèi)的網(wǎng)上銀行登錄退出明細