單項選擇題下列選項中，不符合出版物消費者需求特征的是（）

A.層次性
B.發(fā)展性
C.功利性
D.伸縮性


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1.單項選擇題為基本消費者提供的特有的服務是（）。

A.提供摘抄資料服務
B.提供缺貨代辦服務
C.為學者、專家及專業(yè)研究人員定期提供出版物信息和供應服務
D.提供信用服務

3.單項選擇題進行出版物宣傳最常用、最主要的方式是（）。

A.介紹服務
B.咨詢服務
C.微笑服務
D.直銷服務

4.單項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢是指（）。

A.計算機查詢和電話查詢
B.信函咨詢和計算機查詢
C.服務臺咨詢和生活查詢
D.服務臺咨詢和柜臺咨詢

5.單項選擇題發(fā)行員幫助消費者選購合適出版物的關鍵是（）。

A.掌握消費者心理
B.動作規(guī)范
C.任其自然
D.語言風趣

6.單項選擇題當消費者問：“應該選擇哪一本書呢？’’最合適的回答是（）。

A.“這幾本都比較適合您!”
B.“您自己再仔細看看比較吧。”
C.“這本比較好，不過這是我個人的看法，您覺得呢？”
D.“我也不知道。”

7.單項選擇題導購服務采用服務臺或專人的接待、指引、陪同等手段，借助宣傳介紹、解答詢問、提供服務等方式，實現(xiàn)（）的目的。

A.指導購買，促進接待
B.引導購買，促進銷售
C.引導購買，促進陳列
D.指導購買，促進進貨

8.單項選擇題在攤亭銷售點買不到的出版物是（）。

A.《人民日報》網絡版
B.《讀者文摘》
C.《漫畫世界》
D.《軍事天地》

9.單項選擇題門市固定的場地和營業(yè)設備，為（）和開展宣傳推廣活動創(chuàng)造了條件。

A.開展長期經營
B.培植企業(yè)文化
C.培育穩(wěn)定的消費群體
D.增加備貨品種

10.單項選擇題攤亭服務工作要求提供方便、快捷的（）服務。

A.多對一
B.一對多
C.一站式
D.兩站式