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單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)工作要求提供方便、快捷的（）服務(wù)。

A.多對(duì)一
B.一對(duì)多
C.一站式
D.兩站式

1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購買出版物的目的一般是為了（）

A.社會(huì)對(duì)于個(gè)人的要求
B.自我實(shí)現(xiàn)
C.社交需求
D.滿足個(gè)人的某種需求

2.單項(xiàng)選擇題發(fā)行員要根據(jù)消費(fèi)者的（），積極做一些有助于消費(fèi)者的啟迪、勸說丁作，使消費(fèi)者自覺地思考、判斷，從而產(chǎn)生購買、行為。

A.素質(zhì)修養(yǎng)
B.著裝特點(diǎn)
C.購買心理活動(dòng)規(guī)律
D.文化水平

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物，同時(shí)還可以（）。

A.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
B.適時(shí)向消費(fèi)者推薦其他類出版物
C.幫助消費(fèi)者進(jìn)行比較
D.介紹此類出版物的特點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出版物缺貨時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

A.缺貨說明
B.缺貨登記
C.缺貨報(bào)表
D.缺貨報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題詢問法是指出版物發(fā)行員在實(shí)際工作中，要認(rèn)真回答消費(fèi)者的詢問，從（）中了解消費(fèi)者。

A.舉止
B.宣傳
C.問答
D.語法

6.單項(xiàng)選擇題通過觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購買以后的（），發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.舉動(dòng)、神情
B.心理活動(dòng)
C.發(fā)式
D.衣著

7.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者的方法的是（）。

A.觀察法
B.社會(huì)調(diào)查法
C.詢問法
D.售后服務(wù)法

8.單項(xiàng)選擇題通過觀察與詢問等方法，可以將光顧出版物銷售場所的消費(fèi)者按照（）將其分有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者、雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者、沒有現(xiàn)實(shí)購買想法的潛在消費(fèi)者三類。

A.翻閱目的
B.詢問目的
C.購買目的
D.光顧目的

9.單項(xiàng)選擇題某消費(fèi)者進(jìn)了書店店堂之后，舉目四顧，尋找或詢問目標(biāo)，到了書架前就翻看目錄的，出版物發(fā)行員據(jù)此可以初步判斷這個(gè)消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。

A.有明確購買目標(biāo)
B.來逛賣場
C.對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的
D.無明確購買目標(biāo)

10.單項(xiàng)選擇題觀察法是出版物發(fā)行員通過觀察消費(fèi)者的（）、發(fā)型、儀容、腳步和神態(tài)分析消費(fèi)者的身份。

A.容貌
B.心理
C.服飾
D.身高