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單項選擇題當出版物缺貨時，對于消費者需要的不可替代的出版物，可以做（）。

A.缺貨說明
B.缺貨登記
C.缺貨報表
D.缺貨報告

1.單項選擇題詢問法是指出版物發(fā)行員在實際工作中，要認真回答消費者的詢問，從（）中了解消費者。

A.舉止
B.宣傳
C.問答
D.語法

2.單項選擇題通過觀察和分析消費者在挑選出版物以及購買以后的（），發(fā)行員可以從中獲得聯(lián)想或信息，擴大銷售業(yè)務。

A.舉動、神情
B.心理活動
C.發(fā)式
D.衣著

3.單項選擇題下列選項中，不屬于出版物發(fā)行員了解消費者的方法的是（）。

A.觀察法
B.社會調(diào)查法
C.詢問法
D.售后服務法

4.單項選擇題通過觀察與詢問等方法，可以將光顧出版物銷售場所的消費者按照（）將其分有明確購買目標的消費者、雖有購買想法但沒有明確目標的消費者、沒有現(xiàn)實購買想法的潛在消費者三類。

A.翻閱目的
B.詢問目的
C.購買目的
D.光顧目的

5.單項選擇題某消費者進了書店店堂之后，舉目四顧，尋找或詢問目標，到了書架前就翻看目錄的，出版物發(fā)行員據(jù)此可以初步判斷這個消費者屬于（）的消費者。

A.有明確購買目標
B.來逛賣場
C.對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的
D.無明確購買目標

6.單項選擇題觀察法是出版物發(fā)行員通過觀察消費者的（）、發(fā)型、儀容、腳步和神態(tài)分析消費者的身份。

A.容貌
B.心理
C.服飾
D.身高

7.單項選擇題在開架銷售中，出版物發(fā)行員的接待工作要做到的“三個主動”，其中不包括（）。

A.主動接待
B.主動配合
C.主動宣傳
D.主動解釋消費者的詢問、要求和意見

8.單項選擇題開架銷售的銷售形式（）。

A.易于購進出版物
B.順應消費者購物心理要求
C.方便管理
D.適應計算機技術(shù)

9.單項選擇題流動服務是針對有消費需求的具體的消費者群而進行上門服務的一種服務方式。它不需要（）。

A.固定場所
B.發(fā)行人員
C.熱情服務
D.使用設備

10.單項選擇題攤亭服務銷售網(wǎng)點為前來選購出版物的消費者提供的、是（）服務方式。

A.多對多服務
B.一對一服務
C.定制式服務
D.特殊性服務