單項(xiàng)選擇題開(kāi)架銷(xiāo)售的銷(xiāo)售形式（）。

A.易于購(gòu)進(jìn)出版物
B.順應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)物心理要求
C.方便管理
D.適應(yīng)計(jì)算機(jī)技術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為前來(lái)選購(gòu)出版物的消費(fèi)者提供的、是（）服務(wù)方式。

A.多對(duì)多服務(wù)
B.一對(duì)一服務(wù)
C.定制式服務(wù)
D.特殊性服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在店堂服務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要通過(guò)消費(fèi)者的動(dòng)作判斷其有無(wú)購(gòu)買(mǎi)的意圖。如果是瀏覽型消費(fèi)者，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)接近消費(fèi)者，向其推薦出版物
B.接近消費(fèi)者，向其展示、介紹出版物
C.以自然、關(guān)注的表情目視消費(fèi)者并準(zhǔn)備接待
D.離開(kāi)消費(fèi)者，使其能更自如地瀏覽

5.單項(xiàng)選擇題流動(dòng)服務(wù)的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費(fèi)者，耐心解答消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，做到（）。

A.滿(mǎn)足消費(fèi)者需求
B.百問(wèn)不厭、百拿不煩
C.具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景
D.具備深層次的文化底蘊(yùn)

6.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是擺放形式比較直觀，易于消費(fèi)者翻閱，缺點(diǎn)是（）。

A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務(wù)人員少
D.固定消費(fèi)群體小

7.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于店堂服務(wù)特點(diǎn)的是（）。

A.營(yíng)業(yè)面積大
B.易于消費(fèi)者翻閱
C.店堂整潔、舒適
D.營(yíng)業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全

8.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)中的消費(fèi)者接待是（）的核心內(nèi)容。

A.體現(xiàn)心理素質(zhì)
B.擴(kuò)大出版物進(jìn)貨
C.實(shí)現(xiàn)出版物銷(xiāo)售
D.體現(xiàn)文化水平

9.單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)中，當(dāng)消費(fèi)者走近時(shí)，出版物發(fā)行員要（）。

A.面無(wú)表情
B.直視消費(fèi)者
C.雙目低垂
D.主動(dòng)迎上去，熱情招呼

10.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前對(duì)店堂整體環(huán)境檢查的內(nèi)容的是（）。

A.燈光照明設(shè)備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查