單項選擇題流動服務的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費者，耐心解答消費者提出的各種問題，做到（）。

A.滿足消費者需求
B.百問不厭、百拿不煩
C.具備專業(yè)知識背景
D.具備深層次的文化底蘊


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1.單項選擇題攤亭服務的優(yōu)點是擺放形式比較直觀，易于消費者翻閱，缺點是（）。

A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務人員少
D.固定消費群體小

2.單項選擇題下列選項中，不屬于店堂服務特點的是（）。

A.營業(yè)面積大
B.易于消費者翻閱
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務設施齊全

3.單項選擇題營業(yè)中的消費者接待是（）的核心內(nèi)容。

A.體現(xiàn)心理素質(zhì)
B.擴大出版物進貨
C.實現(xiàn)出版物銷售
D.體現(xiàn)文化水平

4.單項選擇題在營業(yè)中，當消費者走近時，出版物發(fā)行員要（）。

A.面無表情
B.直視消費者
C.雙目低垂
D.主動迎上去，熱情招呼

5.單項選擇題下列選項中，不屬于出版物發(fā)行員在營業(yè)前對店堂整體環(huán)境檢查的內(nèi)容的是（）。

A.燈光照明設備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查

6.單項選擇題廣告宣傳、出版物陳列的準備，重點是整理（）等，發(fā)現(xiàn)出版物短缺要及時補充貨源。

A.圖書、期刊及音像與電子出版物
B.書柜、書架、書臺
C.店內(nèi)圖書廣告、計算機查詢系統(tǒng)
D.分類標不牌

7.單項選擇題在舉辦書市等大型活動時，對于出版物發(fā)行員的要求是：主動為消費者介紹和推薦出版物，并將（）準確地告知消費者。

A.書市的承辦單位
B.書市的贊助單位
C.書市的營業(yè)時間
D.書市的參展單位

9.單項選擇題“失陪了!”“失迎了!”等是（）

A.客套用語
B.謙恭用語
C.送別用語
D.道歉用語

10.單項選擇題發(fā)行員在店內(nèi)行走時需要注意的是（）

A.左顧右盼
B.快步疾行
C.禮讓消費者
D.目光平視
E.基本要素