多項選擇題地陪在旅游團隊離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

A.核實交通票據(jù)
B.確認叫早、集合、出發(fā)時間
C.辦理退房手續(xù)
D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)
E.致歡送辭


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1.多項選擇題全陪的主要職責是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導游講解
D.安全提示

2.多項選擇題導游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭
B.認真處理，積極彌補
C.核查、分析投訴原因
D.認真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

3.多項選擇題中國導游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強烈的國際主義意識
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風正派
E.嚴于律己，遵紀守法

4.多項選擇題旅游團內(nèi)有個別游客因與同伴生活習慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導游員的正確做法是()。

A.婉言拒絕這一不正當要求
B.讓客人自行與總臺聯(lián)系，所產(chǎn)生的費用損失由其自理
C.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團內(nèi)進行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費用損失由其自理

8.單項選擇題當發(fā)生雷擊時，以下舉動中不恰當?shù)氖?)。

A.在高速公路上開車
B.雙膝下蹲
C.雨中打傘
D.關(guān)閉門窗

9.單項選擇題旅游者在自由活動過程中走失，地陪首先應(yīng)該()。

A.與領(lǐng)隊、全陪一起尋找
B.發(fā)動旅游團成員一起尋找
C.立即報告旅行社
D.向轄區(qū)派出所報案

10.單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員()。

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變
B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定