多項(xiàng)選擇題全陪的主要職責(zé)是（）。

A.聯(lián)絡(luò)工作
B.宣傳、調(diào)研
C.導(dǎo)游講解
D.安全提示


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
C.核查、分析投訴原因
D.認(rèn)真傾聽
E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

2.多項(xiàng)選擇題中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在()。

A.強(qiáng)烈的國際主義意識(shí)
B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)
C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神
D.情操高尚，作風(fēng)正派
E.嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法

3.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)內(nèi)有個(gè)別游客因與同伴生活習(xí)慣不同而向?qū)в螁T提出住單間的要求，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.婉言拒絕這一不正當(dāng)要求
B.讓客人自行與總臺(tái)聯(lián)系，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)節(jié)和調(diào)配
D.自行設(shè)法在旅游團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)配
E.協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用損失由其自理

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)生雷擊時(shí)，以下舉動(dòng)中不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A.在高速公路上開車
B.雙膝下蹲
C.雨中打傘
D.關(guān)閉門窗

8.單項(xiàng)選擇題旅游者在自由活動(dòng)過程中走失，地陪首先應(yīng)該()。

A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起尋找
B.發(fā)動(dòng)旅游團(tuán)成員一起尋找
C.立即報(bào)告旅行社
D.向轄區(qū)派出所報(bào)案

9.單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變
B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

10.單項(xiàng)選擇題如遇海嘯不幸落水，不正確的做法是()

A.在水中不要舉手
B.盡量減少身上衣服
C.盡量不要游泳
D.不要喝海水

最新試題

簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。

題型：?jiǎn)柎痤}

如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。

題型：?jiǎn)柎痤}

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？

題型：?jiǎn)柎痤}

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國的停留時(shí)間？

題型：?jiǎn)柎痤}

如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？

題型：?jiǎn)柎痤}

造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

題型：?jiǎn)柎痤}