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單項(xiàng)選擇題普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時(shí)移交（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員主管
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

1.單項(xiàng)選擇題普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）

A、大堂經(jīng)理
B、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
C、柜員主管
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

2.單項(xiàng)選擇題下列表述錯(cuò)誤的是（）

A、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管
B、營業(yè)終了尾箱實(shí)行寄庫保管，網(wǎng)點(diǎn)不得留有現(xiàn)金
C、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交
D、空白憑證上可以加蓋印章

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（）

A、逐筆勾對流水
B、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證
C、查看現(xiàn)金和重空庫存
D、兌換零鈔

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（）

A、與柜員主管雙人開啟鈔箱
B、兌換零鈔
C、自助設(shè)備推薦
D、銷售推薦

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（）

A、逐筆勾對流水
B、雙人清點(diǎn)封箱
C、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理
D、備齊營銷資料

6.單項(xiàng)選擇題下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（）

A、速匯通業(yè)務(wù)
B、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
C、理財(cái)卡業(yè)務(wù)
D、電子銀行簽約

7.單項(xiàng)選擇題普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）

A、高級柜員
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、個(gè)人客戶經(jīng)理

8.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

9.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B.大堂經(jīng)理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

10.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管