單項選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）

A、個人業(yè)務顧問
B、大堂經理
C、被投訴柜員
D、柜員主管


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1.單項選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（）（）

A.個人業(yè)務顧問
B.大堂經理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

2.單項選擇題發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（）

A、個人業(yè)務顧問
B、大堂經理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

3.單項選擇題發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接

5.單項選擇題如果有銷售機會，普通柜員應視情況將客戶推薦給（）完成銷售

A、大堂經理
B、個人業(yè)務顧問
C、柜員主管
D、個人客戶經理

6.單項選擇題發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會，普通柜員正確的做法是（）

A、建議客戶到個人業(yè)務顧問處辦理業(yè)務并了解相關產品
B、如有需要雙手提供產品銷售宣傳冊
C、如有需要請客戶柜臺上自取產品銷售宣傳冊
D、只辦理客戶委托的業(yè)務不做銷售推薦

7.單項選擇題客戶辦理業(yè)務時，普通柜員應（）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據

A、雙手
B、單手
C、雙手或單手
D、視情況而定

8.多項選擇題建設銀行會計賬簿由（）組成。

A、總帳
B、分戶帳
C、明細賬
D、流水帳
E、登記簿

9.多項選擇題“百易安——交易資金托管服務”可適用的領域有（）

A、房地產交易；
B、商品貿易；
C、股權轉讓；
D、留學和移民中介；
E、網上交易