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單項(xiàng)選擇題下列說法正確的是（）。

A、電子商務(wù)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
B、電子商務(wù)采用瀏覽器服務(wù)器方式
C、電子商務(wù)支付只能采用銀行卡付費(fèi)
D、電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式

1.單項(xiàng)選擇題按發(fā)貨的頻率確定商品存放的位子，頻率高的商品放在易進(jìn)出的位子，屬于（）。

A、面向通道原則
B、先進(jìn)先出原則
C、周轉(zhuǎn)頻率對應(yīng)原則
D、重量對應(yīng)原則

2.單項(xiàng)選擇題專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（）。

A、小時(shí)配
B、集中配送
C、日配
D、應(yīng)急配送

3.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（）質(zhì)量構(gòu)成。

A、功能
B、職能
C、形象

4.單項(xiàng)選擇題流通加工客戶服務(wù)的作用之一是（）。

A、可以提高原材料的利用率
B、穩(wěn)固
C、定時(shí)定量配送
D、保鮮

5.單項(xiàng)選擇題頭頂客戶或稱關(guān)鍵客戶通常應(yīng)占所有客戶的比例應(yīng)是（）。

A、5%
B、15%
C、80%

6.填空題物流信息客戶服務(wù)是物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的物流信息的（）。

7.填空題物流服務(wù)市場常用的服務(wù)模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

8.填空題物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個(gè)程序。

9.填空題物流客戶抉擇服務(wù)的過程通?？梢苑譃椋ǎⅲǎ?、（）、（）、（）五個(gè)階段。

10.填空題物流客戶服務(wù)的交易全過程的衡量準(zhǔn)則包括了（）、（）、（）。