多項選擇題為企業(yè)物流質(zhì)量改進創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎(chǔ)，以下屬于其內(nèi)容的是（）。

A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質(zhì)量改進貫穿于從供應(yīng)方到客戶的整個供應(yīng)鏈
C.不論是集體還是個人，始終強調(diào)物流質(zhì)量改進是工作的基本內(nèi)容
D.通過改進過程來解決物流質(zhì)量問題


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1.多項選擇題影響物流質(zhì)量的諸因素包括（）等。

A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設(shè)備和人的因素
D.計量與測試因素

2.多項選擇題物流質(zhì)量取決于（）。

A.工作數(shù)量
B.工作質(zhì)量
C.工程質(zhì)量
D.工程數(shù)量

3.多項選擇題物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容包括（）。

A.商品的質(zhì)量保證及改善
B.物流服務(wù)質(zhì)量
C.物流工作質(zhì)量
D.物流水平發(fā)展速度

4.多項選擇題下列各項屬于物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)的有（）。

A.市場調(diào)查與預(yù)測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務(wù)運作過程診斷

6.多項選擇題物流服務(wù)水平的確定除考慮成本外，還應(yīng)通盤考慮（）以及物流系統(tǒng)負責(zé)人所采取的方針等具體情況，再作出決定。

A.商品戰(zhàn)略
B.企業(yè)銷售戰(zhàn)略
C.流通戰(zhàn)略
D.競爭對手
E.物流系統(tǒng)所處的環(huán)境

7.多項選擇題物流服務(wù)已成為提高企業(yè)競爭力的重要手段，主要體現(xiàn)在（）方面。

A.物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
B.物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響
C.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響
D.物流服務(wù)的運作狀況對客戶產(chǎn)生較大的影響
E.物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用

8.多項選擇題服務(wù)的可靠性表現(xiàn)為（）及到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求等等。

A.貨物的可得性
B.運作績效
C.完好無損的到貨
D.結(jié)算準(zhǔn)確無誤
E.貨物準(zhǔn)確運抵目的地

10.多項選擇題企業(yè)可以通過（）等幾個方面的組合來評估滿足率。

A.特定的客戶
B.產(chǎn)品及其分類
C.產(chǎn)品以及商業(yè)分區(qū)
D.產(chǎn)品或客戶