判斷題客戶對(duì)其所獲得商品的"利用可能性"等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。
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3.判斷題用"到達(dá)理論"替代"距離理論"，為的是強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，而不是強(qiáng)調(diào)其克服空間距離的作用。
10.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動(dòng)中，對(duì)供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場(chǎng)，其最終目的是贏得（）。
A.利潤(rùn)
B.客戶
C.效益
D.績(jī)效
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電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶投訴的受理有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則
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現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)
題型：判斷題
客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）
題型：填空題