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判斷題"到達理論"強調的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正互的。

1.判斷題"距離理論"強調物流服務的本質是將商品送達客戶手中，使其獲得商品的"利用可能性"。

2.判斷題用"到達理論"替代"距離理論"，為的是強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，而不是強調其克服空間距離的作用。

3.判斷題顧客在購買商品的時候，不僅僅是購買商品實體本身，而是購買由有形產(chǎn)品、服務、信息和其他要素所組成的"服務產(chǎn)品組合"，物流服務是這個"服務產(chǎn)品組合"的重要組成部分。

4.判斷題工商企業(yè)用于支持產(chǎn)品營銷的物流服務同物流企業(yè)為銷售提供的物流服務是相同的兩個概念。

5.判斷題如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

6.判斷題物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。

7.判斷題在當今的競爭中，保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是有形產(chǎn)品。而且，現(xiàn)在有形產(chǎn)品很多是客戶不滿意的原因。

8.判斷題客戶服務是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務）而提供的服務。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向客戶提供的一種服務，是客戶對商品利用可能性的物流保障，這種物流服務也可稱之為物流客戶服務。

9.單項選擇題在產(chǎn)品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產(chǎn)品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。

A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效

10.單項選擇題顧客評估服務質量的依據(jù)是（）。

A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受