問答題2009年8月,業(yè)主劉某入住某高檔公寓某單元,至2009年10月未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費,但劉某堅決不交,其主要理由是:該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電,雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉,但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復是:這些都是開發(fā)商遺留下來的問題,讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。物業(yè)服務企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?

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8.問答題某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?
9.問答題某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些?
10.問答題

某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。

結合案例分析,物業(yè)管理人在接到投訴過程時,應該怎樣處理?

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說明早期介入包括哪些階段?

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物業(yè)服務企業(yè)薪酬體系設計的首要步驟是()。

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上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?

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某小區(qū)已經入住2年,部分業(yè)主投訴:①小區(qū)內防火防煙門經常處于開啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調查,就投訴問題提出解決措施,使投訴事件得到了圓滿解決。問題1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么?2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求?3.針對上述業(yè)主投訴的問題,物業(yè)公司應如何解決?

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企業(yè)薪酬管理的目標主要是()。

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下列各項中,()負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。

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業(yè)主購房時應如何了解入住后的物業(yè)服務內容及收費標準?

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某住宅小區(qū)在業(yè)主委員會成立后,選聘甲物業(yè)公司對其進行管理,并與甲物業(yè)公司簽訂了為期2年的物業(yè)服務合同。1年后,小區(qū)業(yè)主認為甲物亞公司處理問題不及時,不能滿足他們的利益。于是,小區(qū)業(yè)主自行組織選舉產生業(yè)主代表,業(yè)主代表選擇了乙物業(yè)公司,提前解除了與甲物業(yè)公司的服務合同,強迫甲物業(yè)公司撤離小區(qū)。問題1.甲物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂的合同屬于什么性質的合同?2.小區(qū)業(yè)主的行為是否正確?說明理由。3.業(yè)主委員會的職責有哪些?4.假如經業(yè)主大會2/3以上投票權業(yè)主投票決定,業(yè)主大會可否解除與A物業(yè)公司的物業(yè)服務合同?

題型:問答題

下列選項中,()是由業(yè)主大會制定,全體業(yè)主承諾,對全體業(yè)主具有約束力的,用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權利義務的行為守則。

題型:單項選擇題