問答題某住宅小區(qū),前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005年5月開始入住,2006年8月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議,選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同與2006年10月1日生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006年10月1日以前辦理好物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。2007年7月,住在頂層的3戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé),并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個(gè)問題的投訴。在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在滿足什么條件的情況下實(shí)施承接查驗(yàn)?

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2.問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時(shí)黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個(gè)地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機(jī)器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機(jī)這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費(fèi)用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個(gè)出口,我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費(fèi)用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費(fèi)用,積水事件也得到了圓滿解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?
3.問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時(shí)黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個(gè)地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機(jī)器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機(jī)這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費(fèi)用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個(gè)出口,我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費(fèi)用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費(fèi)用,積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些?
4.問答題

某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心維修班小張接到報(bào)修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設(shè)備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時(shí)黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個(gè)地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機(jī)器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費(fèi)用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機(jī)這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費(fèi)用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細(xì)分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個(gè)出口,我們可以試驗(yàn)打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費(fèi)用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機(jī)器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實(shí)面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費(fèi)用,積水事件也得到了圓滿解決。

結(jié)合案例分析,物業(yè)管理人在接到投訴過程時(shí),應(yīng)該怎樣處理?
9.問答題下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要,閱讀并回答下列問題。ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容:本次會議,各分公司、管理處和職能部門匯報(bào)了春節(jié)以來的工作情況,公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專題研討會,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo),建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持每周定期培訓(xùn),形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心,提升安全意識,穩(wěn)定安全管理品質(zhì),堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制,要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害,確保一方平安。四、辦好食堂,切實(shí)關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個(gè)專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作,相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作,大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。會議紀(jì)要主體部分的表述方法包括哪些?
10.問答題下面是ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司的一份會議紀(jì)要,閱讀并回答下列問題。ABC集團(tuán)物業(yè)管理有限公司文件ABC物紀(jì)總字[2006]01號總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要X會議主要內(nèi)容:本次會議,各分公司、管理處和職能部門匯報(bào)了春節(jié)以來的工作情況,公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作作出如下安排。一、4月份將召開機(jī)電分公司運(yùn)行、經(jīng)營管理、合同續(xù)簽、外地分公司管理和企業(yè)文化建設(shè)五個(gè)專題研討會,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)相關(guān)工作。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作。要明確培訓(xùn)目標(biāo),建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持每周定期培訓(xùn),形成學(xué)習(xí)提高技能的良好風(fēng)氣。三、加強(qiáng)安全工作。要加強(qiáng)責(zé)任心,提升安全意識,穩(wěn)定安全管理品質(zhì),堅(jiān)決實(shí)行崗前培訓(xùn)制,要注意防范臺風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害,確保一方平安。四、辦好食堂,切實(shí)關(guān)心員工生活。五、各單位對兩個(gè)專業(yè)公司要扶持、支持、關(guān)心、善意批評和協(xié)調(diào)合作,相關(guān)職能部門要義不容辭地做好協(xié)調(diào)工作,大家共同努力促進(jìn)專業(yè)公司盡快正常運(yùn)作。六、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。要采取聯(lián)誼、互動(dòng)等有效方式,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型包括哪些?

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業(yè)主購房時(shí)應(yīng)如何了解入住后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

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在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任?

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上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?

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如果你是××物業(yè)管理公司的總經(jīng)理,你將如何組織參加這次投標(biāo)活動(dòng)?

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某住宅小區(qū)在業(yè)主委員會成立后,選聘甲物業(yè)公司對其進(jìn)行管理,并與甲物業(yè)公司簽訂了為期2年的物業(yè)服務(wù)合同。1年后,小區(qū)業(yè)主認(rèn)為甲物亞公司處理問題不及時(shí),不能滿足他們的利益。于是,小區(qū)業(yè)主自行組織選舉產(chǎn)生業(yè)主代表,業(yè)主代表選擇了乙物業(yè)公司,提前解除了與甲物業(yè)公司的服務(wù)合同,強(qiáng)迫甲物業(yè)公司撤離小區(qū)。問題1.甲物業(yè)公司與業(yè)主委員會簽訂的合同屬于什么性質(zhì)的合同?2.小區(qū)業(yè)主的行為是否正確?說明理由。3.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些?4.假如經(jīng)業(yè)主大會2/3以上投票權(quán)業(yè)主投票決定,業(yè)主大會可否解除與A物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)合同?

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