問答題某物業(yè)服務公司欲招聘3名不同崗位的員工,人事部主管小張制訂了招聘計劃,主要內(nèi)容包括:計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu),招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍等。小張通過網(wǎng)站發(fā)布了招聘信息,隨后陸續(xù)有應聘者來面試。該物業(yè)服務公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了3名不同崗位的新員工,開始了入職培訓。本案例中,物業(yè)服務公司制訂的招聘計劃的主要內(nèi)容還應包括哪些?

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5.問答題某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?
6.問答題某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。投訴的途徑包括哪些?
7.問答題

某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話,業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家,此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水,小張急忙用吸泵試圖抽通地漏,但效果不佳,地面污水不見減少。小張滿臉歉意的對業(yè)主說:"對不起,黃小姐,這個地漏堵得很死,吸泵無法通開,必須用機器才能打通,但按規(guī)定要收取30元費用。"黃小姐馬上不同意,"我家洗衣機這幾天都沒用過,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,沒有道理讓我家付錢。"小張耐心地向她解釋相關(guān)規(guī)定,但是業(yè)主很不高興,馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話,投訴維修工不想干活,胡亂收取費用。小張并沒有生氣,而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略,向業(yè)主詳細分析:"您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的,共用一個出口,我們可以試驗打通洗菜盆下水管,如果污水流走,說明是您家地漏堵了,您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走,說明是主下水管的堵塞,我們不收取您一分錢。"黃小姐同意了,小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去,很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了,付清了維修費用,積水事件也得到了圓滿解決。

結(jié)合案例分析,物業(yè)管理人在接到投訴過程時,應該怎樣處理?

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