多項選擇題

某地中華民族文化村主題公園占地600余畝,規(guī)劃建設成為我國規(guī)模最大的集各民族民居建設、民俗風情、民間藝術于一體的大型民族風情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造,有竹樓、船形屋、木楞房、三房一壁照、土掌房、蒙古包、四合院等二十多個民族民居群落,其規(guī)模均按原景觀1:1的比例造成,設計形狀逼真,各居民的家具、勞動工具以及周圍環(huán)境也都按其民族的習俗、風情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設鼓樓、風雨橋、三塔、太陽力柱、長域等多個景觀。 
某年國慶黃金周長假,“高速爬行”、“擠爆”、“排隊”等關鍵詞成為關注熱點。該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日,該景區(qū)游客數量超過4.1萬人次,大大超過了2萬人次的最佳承載量,導致數萬名游客。

主題公園的生命周期的演變具有自身明顯的特征,即探索、參與、發(fā)展三個階段非常短暫,隨后便轉為鞏固階段和停滯階段。下列策略中,有利于延長該主題公園整體生命周期的有()。

A.在探索階段,需投入大量經費,進行宣傳和推介活動,擴大知名度,樹立形象 
B.在發(fā)展階段,進行市場滲透、拓展大眾旅游市場,并逐步提高主題公園產品消費價格 
C.在鞏固階段,擴展新客源市場,培養(yǎng)游客對主題公園的品牌忠誠度,控制成本,提高服務質量 
D.在衰退期,轉移資金和重新開發(fā)新景區(qū) 
E.在停滯期,保持市場占有率,擴大景區(qū)規(guī)模,重新整合產品 


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7.多項選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設的、以接待年輕“白領”為主的精品商務飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準確,飯店經營狀況比較理想,當年就實現營業(yè)收入1000萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長,同時飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務與管理人才隊伍。 
但是,進入2012年,該飯店營業(yè)收入呈現逐月下降趨勢,經營利潤也隨之下降,同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導致一些優(yōu)秀服務人員和基層管理人員流失。之所以出現上述情況,除了全球金融危機、國家宏觀調控等原因導致有效需求下降外,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數量迅速增加,競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網絡口。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應對,以改變這一不利局面。 

針對優(yōu)秀服務人員與基層管理人員流失情況,D飯店計劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機會。為此,該飯店必須抓好()等環(huán)節(jié)。

A.完善員工流失防范機制 
B.建立崗位選擇管理機制 
C.優(yōu)化員工培訓管理體系 
D.落實員工發(fā)展培養(yǎng)舉措 
E.做好離職員工處理工作

8.多項選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設的、以接待年輕“白領”為主的精品商務飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準確,飯店經營狀況比較理想,當年就實現營業(yè)收入1000萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長,同時飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務與管理人才隊伍。 
但是,進入2012年,該飯店營業(yè)收入呈現逐月下降趨勢,經營利潤也隨之下降,同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導致一些優(yōu)秀服務人員和基層管理人員流失。之所以出現上述情況,除了全球金融危機、國家宏觀調控等原因導致有效需求下降外,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數量迅速增加,競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網絡口。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應對,以改變這一不利局面。 

D飯店擬開展服務質量主題活動,以提升服務品質。為了有效激勵員工參與活動的積極性,根據美國心理學家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理論,飯店在設計質量管理主體活動時,必須正確處理好()等關系。

A.目標效價與實現概率 
B.功能價值與觀念價值 
C.達到目標與獲得獎勵 
D.組織獎勵與滿足需要 
E.防范機制與監(jiān)督機制

9.多項選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設的、以接待年輕“白領”為主的精品商務飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準確,飯店經營狀況比較理想,當年就實現營業(yè)收入1000萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長,同時飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務與管理人才隊伍。 
但是,進入2012年,該飯店營業(yè)收入呈現逐月下降趨勢,經營利潤也隨之下降,同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導致一些優(yōu)秀服務人員和基層管理人員流失。之所以出現上述情況,除了全球金融危機、國家宏觀調控等原因導致有效需求下降外,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數量迅速增加,競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網絡口。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應對,以改變這一不利局面。 

針對競爭日趨激烈的情況,D飯店擬加強人員推銷活動。根據4P營銷理論,該飯店應該采取()等人員推銷策略。

A.展示吸引 
B.打折回扣 
C.抽獎銷售 
D.升級包圍 
E.銷售訪問

10.多項選擇題

D飯店是一家主要靠銀行貸款建設的、以接待年輕“白領”為主的精品商務飯店,擁有100間客房及配套的餐飲設施。自2008年初開業(yè)以后,由于定位準確,飯店經營狀況比較理想,當年就實現營業(yè)收入1000萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長,同時飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務與管理人才隊伍。 
但是,進入2012年,該飯店營業(yè)收入呈現逐月下降趨勢,經營利潤也隨之下降,同時一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入,導致一些優(yōu)秀服務人員和基層管理人員流失。之所以出現上述情況,除了全球金融危機、國家宏觀調控等原因導致有效需求下降外,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數量迅速增加,競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場資源網絡口。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應對,以改變這一不利局面。 

由于市場競爭日趨激烈,D飯店擬在其他城市拓展業(yè)務。根據D飯店的實際情況,其比較合理與現實的擴張方式是()。

A.租賃經營 
B.特許經營 
C.自建經營 
D.委托經營 
E.收購兼并飯店